Customer Care Operations Analyst Openbank México Álvaro Obregón, Ciudad de México, Ciudad de México, MX Descripción del trabajo Customer Care Operations Analyst ¿Te interesa resolver problemas reales de clientes y tener impacto directo en su experiencia dentro de un banco digital? En Openbank México buscamos un Customer Care Operations Analyst , una posición clave para fortalecer la operación y mejorar continuamente el journey del cliente.
¿Qué harás en este rol? Resolver incidencias operativas complejas que no pueden ser atendidas en primer nivel por el Contact Center
Analizar causas raíz y proponer soluciones que mejoren procesos y reduzcan fricciones
Colaborar con equipos de Tecnología, Producto y Operaciones para dar solución estructural a problemas
Dar seguimiento a casos y asegurar trazabilidad end-to-end
Generar insights a partir de datos y reportes para impulsar mejoras en la experiencia del cliente
Ser un puente entre la voz del cliente y los equipos internos




¿Qué buscamos? 1–3 años de experiencia en operaciones, customer care o banca
Conocimiento de procesos bancarios y herramientas como Appian, T24 o sistemas de ticketing (ServiceNow, Jira, CRM)
Capacidad analítica, pensamiento estructurado y enfoque en solución de problemas
Experiencia trabajando con datos (Excel y herramientas de análisis)
Deseable conocimiento en mejora continua o metodologías ágiles
Por qué Openbank? Formarás parte de un banco 100% digital en crecimiento
Tendrás exposición a equipos multidisciplinarios
Impactarás directamente la experiencia de nuestros clientes
Trabajarás en un contexto dinámico, colaborativo e innovador
Si quieres ser parte de la evolución de la banca digital y trabajar en retos reales de operación, este rol es para ti.

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📌 Customer Care Operations Analyst (Xico)
🏢 Openbank México
📍 Xico