Categoría Informática y telecomunicaciones
Subcategoría Telecomunicaciones
Sector Hostelería y restaurantes
Jornada laboral Completa
Modalidad de en oficina
Nivel profesional Empleado
Departamento Turismo
Operador(a) de Telefonos Misión del puesto de trabajo:
Recibir, canalizar y hacer llamadas telefónicas internas y externas a colaboradores/ huéspedes de la manera más amable y en el menor tiempo posible.
Funciones principales del puesto:
Revisar la bitácora de los pendientesy posteriormente atenderlos.
Elaborar una hoja deregistro en donde se anotaránlas llamadas que realiza durante su turno.
Canalizar correctamente las llamadas aextensiones de oficinas y departamentos del hotel, así como también extensiones externas tales como: hospitales, agencias de viajes, hoteles, entre otros.
Contestar llamadas y darles seguimiento.
Transferir las llamadas de los clientes internos y externos a donde sea solicitado.
Brindar el servicio de despertador al huéspedque lo solicite.
Transferiry canalizarlas llamadas solicitadas desde elhousephone.
Revisar el sistema del tarificador para verificar si se están registrando las llamadas realizadas en el hotel, si se detecta alguna falla reportarlo al jefe de teléfonos.
Informar a los huéspedes acerca del costo de las llamadas antes de transferirlos a los números que solicitan.
Consultar si el huésped acepta la llamadaantes de ser transferida.



Esto se realiza al contestar una llamada ysoliciten hablar con un huésped o directivo.
Informar cerca de los pendientes que surgieron durante su turno. Esto se informa al finalizar su turno.
Elaborar loscargos por llamadas de larga distancia y relación de cargos por la larga distanciade su turno.
No proporcionar números telefónicos y extensiones solicitadas a los huéspedes y colaboradores.
Entregar ellistadoa recepciónde llamadas de larga distanciaque han sido realizadas.
Realizar el reporte de llamadas realizadas porcolaboradoresy posteriormente entregarla al jefe inmediato.
Tomar los mensajes personales para los huéspedes para posteriormente entregarlos al departamento de Bell Boy para la entrega de este.
Informar a los técnicos acerca de los reportes de fallas telefónicas.
Recibir losfaxes de algún departamento y se comunica al responsable para notificar el documento recibido.
Atender quejas de los huéspedes del hotel y transferirlo al departamento correspondiente.
Hacer llamadas telefónicas en caso de emergencia.
Requisitos mínimos
Estudios: Licenciatura en Ciencias y Técnicas de la Comunicación o Turismo.
Experiencia y conocimientos técnicos: Experiencia mínima de 2 meses en Teléfonos. Conocimiento de Técnicas de trabajo y uso del sistema de tarificación.
Idioma: Español e Inglés Alto. Francés: conocimientos básicos.

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📌 Operador(a) de Telefonos (Cancún)
🏢 Palladium Hotel Group
📍 Cancún