sprachkenntnisse: spanisch, englisch

- verwalten von it-anfragen und vorfällen, einschließlich der identifizierung, dokumentation, kategorisierung und priorisierung sowie bereitstellung von erstunterstützung gemäß vorgegebenen verfahren, um die servicequalität sicherzustellen.
- unterstützen der endnutzer durch telefon- und remote-support-tools.
- analysieren von problemen und bereitstellen von erstlösungen oder workarounds für anfragen und vorfälle der endnutzer.
- erfassen von anfragen und vorfällen in einer standardisierten itsm-plattform.
- sicherstellen der korrekten kategorisierung und priorisierung eingehender anfragen.
- weiterleiten von tickets an andere supportgruppen, wenn erforderlich, um die lösung sicherzustellen.
- durchführen von serviceanfragen, wie zum beispiel das zurücksetzen von passwörtern.




- kommunizieren und eskalieren von problemen an funktionale oder hierarchische stellen bei bedarf.
- dokumentieren der durchgeführten arbeiten und kontinuierliches aktualisieren der wissensdatenbank.
- lösen von beschwerden und eskalationen, wenn möglich.
- kommunizieren mit anderen abteilungen und weiterleiten relevanter informationen vollständig und rechtzeitig.
- einhaltung der internen vorschriften und arbeitsanweisungen des unternehmens und des kunden.

- erfahrung im sd/customer support
- proaktive und offene kommunikation
- fehlerbehebung in office 365
- windows-clients (7, 8, 10)
- verständnis von active directory
- verständnis von azure ad
- verständnis von gruppenrichtlinien
- grundlegendes wissen im netzwerkmanagement

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📌 It-support first level (m/w/d) für service desk (México)
🏢 Valeo IT
📍 México