DEACERO busca Practicante de Mesa de Ayuda

En DEACERO estamos en búsqueda de un(a) practicante para incorporarse al equipo Mesa de Ayuda, dentro de la Dirección de Transformación y Digital.

Misión del puesto:

Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios de Grupo Deacero, atendiendo incidentes y solicitudes relacionadas con instalación y configuración de software, mantenimiento de hardware, impresoras y equipos de videoconferencia.

Funciones principales:

- Instalar y configurar software autorizado en equipos de cómputo
- Diagnosticar y reparar fallas de hardware, aplicando mantenimiento preventivo y correctivo
- Configurar y dar mantenimiento a impresoras y equipos multifuncionales
- Brindar soporte en equipos de videoconferencia (cámaras, micrófonos, salas)
- Registrar y dar seguimiento a tickets en JSM (Jira Service Management)




- Actualizar el inventario de equipos en TNI (Total Network Inventory)
- Documentar soluciones en la base de conocimiento de Confluence
- Escalar incidentes complejos al personal especializado correspondiente

Requisitos:

- Estudiante o pasante de Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Electrónica o afín (últimos 2 semestres)
- Conocimientos básicos de hardware, Windows y Microsoft 365
- Nociones de redes
- Español nativo; inglés nivel básico-intermedio
- Orientación a servicio, solución de problemas y organización

Si te interesa desarrollarte en el área de Transformación y Digital y formar parte de un equipo que da soporte a toda la operación de Grupo Deacero, envíanos tu CV o postúlate a través de esta publicación.

📌 Practicante de Mesa de Ayuda (Monterrey)
🏢 Grupo DEACERO
📍 Monterrey