Descripción del rol Buscamos un Customer Success Specialist enfocado en onboarding, apasionado por la tecnología y el crecimiento profesional de nuestros clientes. Serás un socio estratégico de profesionales de la salud, asegurando que cada especialista maximice el valor de nuestras soluciones digitales y promoviendo el crecimiento sostenible de su práctica.
Responsabilidades
Gestionar y nutrir relaciones positivas con clientes, convirtiéndose en su principal punto de contacto y asesor de confianza.
Liderar la adopción de nuestras soluciones Saa S, asegurando una implementación eficiente en nuevas clínicas y prácticas.
Administrar un portafolio de clientes, con visibilidad sobre su uso, riesgos y oportunidades de mejora.
Ejecutar campañas proactivas de engagement, entrenamientos y comunicación de novedades para fomentar la retención.
Identificar oportunidades de upsell y expansión de productos (más consultorios, nuevas funcionalidades) conforme a las necesidades de la clínica.
Recabar y canalizar retroalimentación estructurada a los equipos internos de producto o tecnología.




Analizar datos clave de uso para priorizar acciones y tomar decisiones informadas.
Trabajar en colaboración con áreas de soporte para una rápida y eficaz resolución de incidentes.
Requisitos
Experiencia comprobable en roles de Customer Success, onboarding o account management (mínimo 4 años).
Inglés avanzado (oral y escrito).
Competencia intermedia-avanzada en uso de CRMs, preferentemente Hays.
Uso de herramientas de análisis y visualización de datos como Tableau.
Experiencia con productos Saa S y manejo de Excel/Sheets a nivel intermedio.
Propuesta de Valor (Compensación y Ventajas)
Esquema Híbrido: Combina trabajo presencial y remoto.
Esquema de Comisiones: Plan de incentivos ligado a la gestión de cuentas.
22 días de vacaciones desde el primer año y día libre por tu cumpleaños.
Seguro de Gastos Médicos Mayores.
Fondo de ahorro y vales de despensa.
Membresía Total Pass & i Feel para bienestar físico y emocional.
Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa internacional presente en más de 13 países.

📌 Customer success sr. specialist (Ciudad de México)
🏢 Doctoralia México
📍 Ciudad de México