Buscamos un Especialista de Servicio al Cliente P2 P para formar parte del equipo de Cuentas por Pagar (Accounts Payable Help Desk) para la región de Américas. Esta posición será el principal punto de contacto para empleados y proveedores, brindando soporte de alta calidad en consultas relacionadas con el proceso Procure-to-Pay (P2 P).
El puesto es fundamental para asegurar el procesamiento oportuno y preciso de facturas y pagos, resolver incidencias complejas, mantener relaciones positivas con proveedores y garantizar el cumplimiento de políticas y controles internos.
Además, actuará como experto de segundo nivel (Tier 2 SME), apoyando escalaciones y contribuyendo a iniciativas de mejora continua dentro del área.
Responsabilidades Principales
Brindar un servicio excepcional a empleados y proveedores, resolviendo consultas relacionadas con el proceso Procure-to-Pay (P2 P).
Fungir como punto de contacto principal para temas relacionados con órdenes de compra (PO), facturas, pagos, conciliaciones y procesos P2 P.
Investigar, analizar y resolver incidencias complejas relacionadas con discrepancias de facturas, pagos atrasados, diferencias de precios, documentación faltante y variaciones en conciliaciones.
Gestionar y priorizar tickets en Service Now, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
Investigar y resolver disputas escaladas aplicando políticas, procedimientos y controles internos.
Proporcionar soporte funcional en sistemas ERP como SAP, Coupa, Oracle o similares.
Identificar tendencias y causas recurrentes de problemas, proponiendo mejoras de proceso para prevenir incidencias futuras.
Participar en la creación y actualización de procedimientos,
materiales de capacitación y artículos de conocimiento.
Dar seguimiento a métricas operativas y de servicio para cumplir objetivos de productividad y satisfacción del cliente.
Escalar oportunamente situaciones complejas o de alto riesgo manteniendo la responsabilidad hasta su resolución.
Participar en proyectos especiales e iniciativas de mejora continua.
Formación Académica
Licenciatura concluida en Contabilidad, Finanzas, Administración de Empresas o carrera afín.
Experiencia
Mínimo 3 años de experiencia en soporte a proveedores o clientes internos relacionados con órdenes de compra, facturación y pagos.
Experiencia en ambientes de Shared Services, Finanzas Globales o Help Desk de alto volumen.
Conocimiento sólido del ciclo Procure-to-Pay (P2 P).
Experiencia gestionando y resolviendo incidencias complejas de manera independiente.
Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets como Service Now.
Conocimientos Técnicos
Manejo de sistemas ERP como SAP, Oracle, People Soft o Coupa.
Excel intermedio-avanzado.
Experiencia en conciliaciones y análisis de transacciones financieras.
Conocimiento de herramientas de automatización o inteligencia artificial (deseable).
Competencias
Excelente orientación al cliente.
Comunicación verbal y escrita avanzada en inglés.
Capacidad analítica y resolución de problemas.
Atención al detalle y precisión en procesos financieros.
Habilidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades.
Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa.
Enfoque en mejora continua y optimización de procesos.
Alto nivel de integridad, ética y profesionalismo.
Nivel avanzado conversacional y escrito (indispensable).
📌 Asociado de cuentas por pagar (Centro)
🏢 Xylem
📍 Centro