Analista Service Desk Jr. Mesa de Ayuda N1 Híbrido
Modalidad Híbrida
Escolaridad Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, TI o afín Contar con titulo y cédula
Contar con Certificación ITIL v4
Estamos en búsqueda de un Analista de Service Desk N1 que se integre a nuestro equipo de soporte para brindar atención a usuarios, gestionar tickets y contribuir a la estabilidad de los servicios tecnológicos de la organización.
Si te interesa desarrollarte en soporte técnico, ITIL y gestión de servicios de TI, esta puede ser una gran oportunidad.
Qué harás en este puesto
Registrar, categorizar y dar seguimiento a tickets de soporte N1.
Gestionar incidentes y solicitudes en herramienta ITSM Jira.
Documentar incidencias y soluciones en la plataforma de gestión.
Dar seguimiento a los tickets desde su apertura hasta su cierre.
Brindar soporte técnico a usuarios en hardware, software y sistemas operativos.
Elaborar artículos de conocimiento y guías rápidas para usuarios.
Explicar a los usuarios la causa de los incidentes para prevenir recurrencias.
Promover el uso del portal de autoservicio para registro de solicitudes.
Mantener actualizada la información para escalamientos a proveedores o niveles superiores.




Apoyar en la actualización de procedimientos y mejoras en la herramienta ITSM.
Qué buscamos
Experiencia mínima de 3 años en Service Desk o Mesa de Ayuda.
Experiencia en herramientas ITSM idealmente Jira.
Conocimiento en gestión de incidentes y solicitudes bajo ITIL.
Conocimientos básicos de
Hardware y periféricos
Sistemas operativos y software
Redes básicas
Ciberseguridad básica
Microsoft Office
Horarios
Disponibilidad para cubrir los siguientes turnos de lunes a viernes
0900 a 1900
1900 a 0900
Lo que ofrecemos
Trabajo híbrido
Sueldo acorde a la vacante
Esquema 100 nómina
Pago mensual último día del mes
Prestaciones de ley
Vales de despensa
Después del 4 mes
Seguro de Gastos Médicos Mayores
Seguro de Vida
Caja de ahorro
Si tienes experiencia en Service Desk y te interesa seguir desarrollándote en gestión de servicios de TI, postúlate y forma parte de nuestro equipo.
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Mesa de Ayuda N1 JR para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa DR Security de Miguel Hidalgo. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

📌 Mesa de AyudaJR (Miguel Hidalgo)
🏢 DR SECURITY
📍 Miguel Hidalgo