Supervisor(a) de Ingresos Shared Service Center
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Objetivo del puesto
Supervisar y asegurar la correcta ejecución de los procesos de auditoría y reconocimiento de ingresos, garantizando que las operaciones de las propiedades asignadas sean registradas de manera completa, precisa y oportuna.
La posición será responsable de coordinar la validación de ingresos, conciliaciones, interfaces y controles relacionados con habitaciones, alimentos y bebidas, eventos, paquetes, servicios complementarios y otros conceptos, asegurando el cumplimiento de las políticas contables, fiscales, operativas y de control interno dentro del Shared Service Center.
Principales funciones
Supervisar los procesos diarios de revisión, validación y contabilización de ingresos.
Asegurar que los ingresos de habitaciones, alimentos y bebidas, eventos, spas, transportación y otros servicios sean registrados correctamente.
Coordinar la revisión de cierres diarios de operación y auditorías de ingresos.
Validar la integridad de las interfaces entre sistemas hoteleros, puntos de venta y sistemas financieros.
Revisar reportes de producción, ocupación, tarifa promedio, ingresos por segmento y demás indicadores operativos.
Supervisar conciliaciones de ingresos, depósitos, tarjetas de crédito, efectivo, cuentas por cobrar y formas de pago.
Verificar la correcta aplicación de impuestos, cargos por servicio, propinas, descuentos, cortesías, paquetes y promociones.
Revisar diferencias entre los sistemas operativos y contables, asegurando su análisis y resolución oportuna.
Dar seguimiento a transacciones incompletas, duplicadas, rechazadas o registradas incorrectamente.
Supervisar el análisis y depuración de cuentas transitorias relacionadas con ingresos.
Revisar pólizas, ajustes, reclasificaciones y provisiones correspondientes a los procesos de ingresos.




Asegurar el correcto reconocimiento contable de ingresos conforme a las políticas corporativas.
Coordinar la investigación de variaciones, desviaciones y excepciones detectadas durante la auditoría.
Dar seguimiento a incidencias con hoteles, Recepción, Reservaciones, Ventas, Alimentos y Bebidas, Sistemas y Finanzas.
Verificar el cumplimiento de procedimientos relacionados con descuentos, cortesías, cancelaciones y devoluciones.
Monitorear indicadores de precisión, productividad, tiempos de respuesta y cumplimiento de niveles de servicio.
Preparar reportes diarios, semanales y mensuales sobre ingresos, diferencias y tendencias relevantes.
Coordinar la atención de auditorías internas y externas, proporcionando reportes, conciliaciones y evidencia documental.
Asegurar el cumplimiento de políticas, matrices de autorización, controles internos y segregación de funciones.
Liderar, desarrollar y brindar retroalimentación al equipo de ingresos.
Asignar cargas de trabajo y asegurar el cumplimiento de calendarios, entregables y objetivos.
Capacitar al equipo en procesos de auditoría de ingresos, sistemas hoteleros, controles y mejores prácticas.
Participar en transiciones, migraciones e integración de nuevas propiedades al Shared Service Center.
Identificar oportunidades de automatización, estandarización y mejora continua.
Colaborar con Contabilidad General, Cuentas por Cobrar, Tesorería, Impuestos, Operaciones y Tecnología.
Mantener comunicación constante con los equipos financieros y operativos de los hoteles.
Preparar análisis especiales solicitados por la gerencia, contraloría o dirección corporativa.
Promover una cultura de precisión, integridad, servicio, cumplimiento y mejora continua.




Requisitos
Licenciatura en Contaduría Pública, Finanzas, Administración Hotelera o carrera afín.
Mínimo 5 años de experiencia en auditoría de ingresos, contabilidad de ingresos o procesos financieros hoteleros.
Experiencia indispensable en la industria hotelera.
Experiencia en Shared Services altamente deseable.
Experiencia previa supervisando equipos de trabajo.
Conocimiento sólido de auditoría de ingresos, conciliaciones, cierres diarios e interfaces contables.
Experiencia en la revisión de ingresos de habitaciones, alimentos y bebidas, eventos y otros centros de consumo.
Conocimiento de impuestos, cargos por servicio, propinas, descuentos, cortesías, paquetes y promociones hoteleras.
Experiencia en análisis de diferencias entre sistemas operativos y financieros.
Conocimiento de controles internos, políticas corporativas y procesos de auditoría.
Capacidad para trabajar con altos volúmenes de información y múltiples propiedades.
Habilidad analítica para identificar desviaciones, riesgos y oportunidades de mejora.
Excel intermedio-avanzado, incluyendo tablas dinámicas, fórmulas, cruces de información y manejo de bases de datos.
Buen manejo de sistemas ERP como SAP, Oracle, PeopleSoft o similar.
Experiencia con sistemas hoteleros y puntos de venta como Opera, PMS, POS o herramientas similares.
Deseable experiencia con plataformas de conciliación, reportería y automatización.
Inglés intermedio-avanzado, deseable para comunicación con equipos regionales y corporativos.
Orientación al detalle, organización, sentido de urgencia y enfoque en resultados.
Zona de trabajo: Centro de Cancún. Corporativo ubicado frente al Hospital Galenia.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
años de experiencia
Palabras principal: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, servicio, service, cobranza, cobro, payment, collection

📌 Supervisor de Ingresos (Chetumal)
🏢 Hyatt Inclusive Collection
📍 Chetumal