DESCRIPCIÓN
En Cenacer Negocios ayudamos a expertos a construir negocios educativos que escalan a 7 cifras. Detrás de cada alumno que transforma su negocio, hay alguien que lo acompaña, lo escucha y se asegura de que viva una experiencia extraordinaria.

Esa persona eres tú.

Buscamos un(a) Student Experience Specialist que sea el corazón de la relación con nuestros alumnos: desde su bienvenida, seguimiento, resolución de dudas, hasta detectar cuándo necesitan un empujón para seguir avanzando.

No buscamos a alguien que 'responda mensajes'. Buscamos a alguien que entienda que cada interacción con un alumno construye o rompe su experiencia con Cenacer.

¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?
Atención a alumnos:
Responder comentarios en la plataforma (academia), WhatsApp, correo y llamadas
Resolver dudas administrativas y quejas con empatía y rapidez

Seguimiento y acompañamiento:
Dar seguimiento individual al progreso de cada alumno
Coordinar sesiones semanales de Q&A;
Detectar casos de éxito y canalizarlos para testimonios
Ejecutar el onboarding de nuevos productos (membresía, convenciones, etc.)

Recordatorios y comunicación:
Enviar recordatorios de clases, 'Viernes De…' y avisos importantes
Invitar a alumnos a nuevos programas

Retención:
Ejecutar la estrategia de retención (ofrecer productos alternativos antes de una baja)
Aplicar encuestas de salida y detectar bajas proactivamente

Medición y mejora:
Aplicar y dar seguimiento a encuestas de satisfacción (NPS)
Entregar reportes semanales y mensuales
Proponer mejoras concretas a los KPIs del área

Crecimiento constante:




Capacitarte en nuevas herramientas
Dominar al 100% nuestra metodología M7C

PERFIL QUE BUSCAMOS
Formación o experiencia en Mercadotecnia, Comunicación, Administración o afín
Amabilidad genuina (esto no se finge, se nota)
Sobresaliente redacción (sin faltas de ortografía, tono cálido pero profesional)
Organización impecable: manejas muchos alumnos sin perder el hilo
Capacidad de resolución de problemas bajo presión
Buen manejo de herramientas digitales (WhatsApp Business, CRM, plataformas de cursos, Notion, Google Workspace)
Experiencia previa en atención al cliente, éxito del cliente (Customer Success) o experiencia del alumno (deseable en negocios digitales/educativos)

¿CÓMO SABES QUE ERES TÚ?
Cuando alguien te escribe molesto, tu instinto es entenderlo, no defenderte
Disfrutas ver a otras personas avanzar y celebras sus logros
Eres proactiv@: no esperas a que te digan, propones
Te motiva medir tu impacto con datos, no solo con intuición
Quieres crecer en un negocio que está construyendo algo grande

LO QUE OFRECEMOS
Trabajo presencial
Ambiente de crecimiento constante y capacitación permanente
Formar parte de un equipo humano, profesional y ético
Oportunidad de desarrollo profesional real
Sueldo competitivo (a tratar según experiencia).

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
años de experiencia
Edad: entre 25 y 50 años
Conocimientos: Amabilidad, Empatía, Escucha activa, Resolución, Administración de atención al cliente, Apoyo al cliente
Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: estudiante, especialista, care

📌 Student Experience Specialist (Celaya)
🏢 CENACER NEGOCIOS
📍 Celaya