Sobre Saeko Saeko es un Sistema de Información Escolar (SIS) que ayuda a instituciones educativas a organizar y gestionar su información en línea, accesible para toda la comunidad educativa. La plataforma automatiza procesos académicos, administrativos y financieros para mejorar el servicio a estudiantes, docentes y familias. Al centralizar los datos en una sola base eficiente, Saeko elimina la duplicidad de trabajo entre sistemas y agiliza la operación de la institución.

Sobre el rol Buscamos a la persona dueña de la relación con la institución después de que arranca: que la mantenga usando Saeko, la haga crecer y la retenga año con año. No es soporte reactivo — es un rol proactivo que lee cómo usa cada cuenta la plataforma, detecta a tiempo quién está en riesgo, y actúa antes de que se convierta en una baja. Eres la voz de la institución dentro de Saeko y la responsable de que la renovación llegue sin sorpresas.

Responsabilidades

- Recibir a cada institución tras la implementación y guiar su onboarding hacia el uso pleno de la plataforma.
- Ser el punto de contacto continuo: acompañamiento, seguimiento y resolución proactiva de problemas que afecten la retención.
- Monitorear uso y salud de cada cuenta; identificar señales de riesgo y de oportunidad, y actuar sobre ellas.
- Impulsar la adopción y la expansión: que la institución use más módulos y obtenga más valor con el tiempo.
- Preparar reportes de salud del cliente (health score) y de renovación para dirección.




- Trasladar el feedback de las instituciones a Producto y Soporte; recomendar mejoras.
- Documentar buenas prácticas y contribuir a procesos de Éxito del Cliente que escalen con la empresa.

Requisitos

- Enfoque fuerte en satisfacción y servicio al cliente, con historial de acompañar clientes en un entorno SaaS o de tecnología.
- Habilidad probada de construir relaciones de largo plazo y retener cuentas.
- Capacidad analítica sólida: interpretar datos de uso, detectar tendencias y proponer mejoras basadas en datos.
- Comunicación escrita y verbal excelente; explicar lo técnico en lenguaje claro.
- Autonomía en entorno remoto, manejo de varias cuentas y priorización estructurada.
- Comunicación destacado en español.

Deseable

- Experiencia con instituciones educativas o Sistemas de Información Escolar (SIS).
- Familiaridad con herramientas de CRM y metodologías de Customer Success.
- Inglés intermedio/avanzado (Saeko explora proyectos en Centroamérica).
- Licenciatura en negocios, educación o afín — valoramos más la experiencia.

Cómo medimos el éxito (primeros 6–12 meses)

- Retención de cuentas (logo retention) y retención neta de ingreso (NRR) de tu cartera.
- Adopción/uso activo de las instituciones a tu cargo.
- Expansión: módulos o valor adicional adoptado por cuenta.
- Satisfacción del cliente (CSAT/NPS) y cero cuentas "sin dueño" de Éxito del Cliente.

📌 Customer Success Manager (Lagos de Moreno)
🏢 Saeko Escolar
📍 Lagos de Moreno