Únete a un Grupo Financiero Líder como: Leader de Operaciones Call Center / Supervisor de Contact Center ¿Te apasiona potenciar el talento de las personas y liderar equipos orientados al éxito? Un importante grupo financiero mexicano en constante crecimiento está buscando un perfil dinámico, analítico y con alto liderazgo para coordinar nuestra operación telefónica. Tu reto principal: Garantizar la excelencia operativa y el crecimiento de tu equipo a través de un liderazgo cercano, monitoreo de indicadores clave (KPIs) y estrategias enfocadas en la productividad, calidad y servicio al cliente. Tus responsabilidades clave: Desarrollo de Talento: Liderar, coaching y retroalimentación constante a tu equipo para optimizar su desempeño en metas operativas (colocación, cobranza y atención). Excelencia Operativa: Supervisar el día a día para asegurar niveles de servicio óptimos, adherencia, tiempos de atención y resolución en el primer contacto (FCR). Gestión y Cumplimiento: Administrar horarios, coberturas e incidencias operativas asegurando el apego a las políticas normativas de la organización.



¿Qué buscamos en ti? Manejo de herramientas digital & tech: Software de Contact Center, Excel avanzado y Google Workspace. Dominio de métricas: KPIs de Contact Center, gestión de fuerza laboral (WFM) y control de calidad. Liderazgo de personas: Habilidad para gestionar el clima laboral, motivar equipos e impulsar metas colectivas. Lo que ofrecemos: Sueldo base mensual: $9,000 MXN brutos + atractivo esquema de comisiones Prestaciones de ley desde el primer día Seguro de vida Oportunidades de desarrollo dentro del sector financiero Detalles de la posición: Ubicación: Aguascalientes (Presencial) Jornada: Lunes a Sábado de 14:00 a 22:00 hrs ¿Listo/a para dar el siguiente paso en tu carrera cualificado? Postula tu CV actualizado por este medio y nos pondremos en contacto contigo para iniciar tu proceso.
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado

EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación superior - Licenciatura

AÑOS DE EXPERIENCIA:
2 años

JORNADA LABORAL:
Tiempo Completo

📌 Líder de Operaciones Call Center. (Aguascalientes)
🏢 Reconocida empresa
📍 Aguascalientes