Supervisor de Servicio al Cliente Actividades del puesto Administrar operación diaria del equipo de atención al cliente. Gestionar horarios, asistencia y actividades del equipo. Supervisar calidad del servicio y cumplimiento de KPI. Realizar reuniones diarias y seguimiento de problemas. Gestionar consultas, reclamaciones y paquetes con incidencias. Mejorar satisfacción del cliente y reducir reclamaciones. Crear y optimizar procesos de servicio. Coordinar solución de paquetes retrasados, perdidos, dañados o rechazados. Monitorear indicadores: Tasa de entrega T0. Tasa TT. Reclamos. Tiempo de cierre de tickets. Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales. Capacitar nuevos colaboradores. Coordinar con Operaciones, Red, Mercado, Finanzas y RH. Requisitos Licenciatura o carrera técnica superior.



Más de 3 años de experiencia en operación logística o gestión de red. Experiencia liderando equipos. Manejo de PDV, HUB, CEDIS y última milla. Buen análisis de datos y solución de problemas. Dominio de Excel. Alta responsabilidad y ejecución. Contar con capacidad bilingüe español-chino. Lugar de trabajo: HUB SLP (Avenida Comisión Federal de Electricidad 547, Zona Industrial, San Luis Potosí, C.P. 78395) Ofrecemos: Prestaciónes de ley Sueldo competitivo en base a habilidades Vales de despensa
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado

EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación superior - Licenciatura

AÑOS DE EXPERIENCIA:
2 años

JORNADA LABORAL:
Jornada completa

📌 Supervisor de servicio al cliente. (Benito Juárez)
🏢 CONEJO CORRIENDO
📍 Benito Juárez