Empresa Fintech busca un Analista de Soporte Aplicativo Bilingüe para integrarse a un equipo general de Service Desk, brindando atención y seguimiento a incidentes técnicos y funcionales de usuarios en distintos países.
Esta vacante es ideal para perfiles con experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico o soporte aplicativo corporativo.
No enfocada en ventas, ATC, tipo call center.
Responsabilidades
Recepción, análisis y seguimiento de tickets de soporte técnico y aplicativo.
Atención a usuarios nacionales e internacionales en inglés y español.
Resolución de incidencias de primer y segundo nivel.
Diagnóstico básico de problemas relacionados con aplicaciones, accesos, configuraciones y operación funcional.
Documentación, categorización y actualización de tickets en herramientas de gestión.
Escalamiento de incidentes a equipos especializados cuando corresponda.
Seguimiento puntual hasta el cierre del ticket.
Comunicación constante con usuarios y áreas internas.
Cumplimiento de SLA y métricas operativas.
Requisitos
1 a 3 años de experiencia en Service Desk, Help Desk, Soporte Técnico o Soporte Aplicativo.
Inglés avanzado conversacional indispensable.
Experiencia atendiendo tickets y usuarios.
Conocimientos básicos/intermedios en aplicaciones, soporte técnico y troubleshooting.
Experiencia con herramientas como ServiceNow,



Jira o similares.
Excelente actitud de servicio y comunicación.
Capacidad para priorizar y dar seguimiento a múltiples incidencias.
Conocimiento básico de SQL, Java o aplicaciones empresariales es deseable.
(NO excluyente)
Ofrecemos
Sueldo: $22,000 mensuales
Prestaciones superiores:
30 días de aguinaldo
14 días de vacaciones
PTU (hasta 3 meses de salario)
Comedor subsidiado (desayuno y comida)
Plataforma de capacitación
Apoyo psicológico y nutricional
Plan de bienestar integral
Después de 3 meses
Seguro de Gastos Médicos Mayores (familia directa)
Seguro de vida
Bono semestral (hasta 2 meses de sueldo, con base en desempeño)
Al año
Préstamos con tasa preferencial (personal, auto, etc.)
Préstamo médico sin intereses
Ubicación y esquema
Zona: Insurgentes Sur, CDMX
Esquema híbrido:
Primeros 3 meses 100% presencial
Posteriormente 3 días oficina / 2 días home office
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 17:00
Requerimientos
Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
3 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 25 y 45 años
Palabras clave: tecnologias, la, informacion, it, servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor, analista, analyst
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📌 Bilingual It Service Desk Analyst (Xico)
🏢 Alia
📍 Xico