Misión del puesto de trabajo: brindar al huésped un servicio personalizado y oportuno en cualquier requerimiento, mediante los conocimientos y herramientas que tenga a su alcance, así mismo funciona como enlace entre el huésped y los departamentos involucrados.

-Asegurar que el personal brinde un servicio cortes y profesional en todo momento.

- Asegurar que el personal de mayordomía siga los procedimientos asignados por la empresa.

- Asegurar que los servicios solicitados por los huéspedes vips sean atendidos según los estándares y políticas del hotel.

-Atender quejas o sugerencias de huéspedes, dando posibles soluciones.

-Brindar apoyo a los puestos superiores cuando es requerido.

-Capacitar a los colaboradores a su cargo en las actividades propias de su función.

-Capacitar al personal de reciente ingreso.

- Controlar y realizar pedidos para cocina.
-Controlar y realizar plantilla de amenidades.

-Controlar y realizar reservaciones para restaurantes temáticos.

-Cubrir al jefe de servicios en sus descansos.

-Cubrir al jefe de servicios en sus vacaciones.

- Dar seguimiento a los cambios de procedimientos del departamento, tanto internos como de la compañía.

- Dar seguimiento y contestación a comentarios realizados en tripadvisor (quejas y sugerencias).

- Estar coordinado con el departamento de mantenimiento para reportar fallas o averías en habitaciones.

- Inventarios mensuales de material y equipo de trabajo como; almohadas.

- Lograr una estrecha comunicación entre los colaboradores y jefes departamentales.

- Manejar, recibir y solucionar quejas de huéspedes en casa o los que ya se han ido.

- Monitorear que la calidad en el servicio personalizado cumpla con los estándares para la satisfacción del huésped alojado en el área royal.





- Realizar cartas especiales para vips, lunamieleros, etc.

- Realizar inventarios y pedidos de papelería y material de trabajo para las áreas a su cargo.

- Realizar recorridos constantes por las áreas de family selection para detectar posibles desperfectos, así como verificar el servicio prestado por subordinados o departamentos involucrados en el servicio y Relacionarse con los huéspedes para recibir comentarios, sugerencias y felicitaciones.

- Realizar solicitud del pedido de flores.

- Realizar visitar de inspección en áreas del hotel.

- Revisar y controlar facturas de florería.

- Revisión y control de plantilla de cargos extras para pago de comisiones.

- Supervisar a los mayordomos en las áreas de trabajo asignadas, así como que estén cumpliendo con su trabajo establecido.

-Supervisar la operación diaria del área de mayordomos.

- Tener presente los pronósticos de ocupación diaria y semanal para la distribución de personal y actividades asignadas en villas.

- Trabajar en conjunto con ama de llaves en el progreso del status de habitaciones.

- Verificar las reservaciones por llegar en días subsecuentes y por posibles requerimientos especiales, tales como, aniversarios, cumpleaños, lunamieleros, vips, etc.

- Verificar y dar seguimiento a correos electrónicos con peticiones.

Requisitos mínimos

REQUISITOS DEL PERFIL

Estudios

- Licenciatura en administración, turismo u hotelería.

- Técnico en administración, turismo u hotelería.

Experiencia y conocimientos técnicos:

- 1 a 3 años trabajando en el departamento de recepción, concierge o relaciones públicas.

- Conocimiento en atención al cliente, gestión de conflictos.

- Conocimiento en Office.

- Manejo de idiomas

o Nivel alto de inglés, hablar, traducir y/o escribir el idioma perfectamente.

📌 Supervisor de Family Selection (Bucerías)
🏢 Palladium Hotel Group
📍 Bucerías