**Descripción General**:
Únete a Xerox como **Técnico(a) de Soporte en Sitio**, brindando soporte técnico a nuestro cliente Liverpool-Suburbia.
En esta posición serás responsable de atender incidentes y solicitudes de servicio, realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de impresión, y contribuir al cumplimiento de los níveles de servicio mediante una atención oportuna y de calidad.
Buscamos personas con orientación al cliente, habilidades técnicas y gusto por el trabajo colaborativo.
**¿Por qué unirte a este equipo?
**
- Forma parte de un equipo que brinda soporte a un cliente líder del sector retail.
- Desarrolla experiência en servicios administrados de impresión y soporte técnico en sitio.
- Colabora con profesionales comprometidos con la excelencia en el servicio.
- Fortalece tus conocimientos en tecnologías de impresión y gestión de incidentes.
- Accede a oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.
**Lo que harás**:
- Atender incidentes y solicitudes de servicio directamente en las instalaciones del cliente.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos multifuncionales Lexmark.
- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con equipos de impresión y apoyar en la instalación de controladores.
- Elaborar reportes de atención de incidentes y seguimiento de níveles de servicio (SLA) utilizando Microsoft Excel.
- Gestionar consumibles, kits de mantenimiento, refacciones y tickets mediante herramientas de gestión como ServiceNow, Helix o plataformas similares.




**Lo que necesitas para tener éxito**:
- De uno a dos años de experiência en soporte técnico en sitio o atención a usuarios.
- Licenciatura o carrera técnica
- Experiência en mantenimiento y reparación de equipos de impresión multifuncionales.
- Conocimientos de Microsoft 365 (Excel, Word y PowerPoint) y conceptos básicos de redes (IP, DNS y puerta de enlace).
- Experiência en herramientas de gestión de tickets como ServiceNow, Helix, Dynamics 365 o plataformas similares, así como habilidades de comunicación y servicio al cliente.
**Cómo te preparamos para el éxito**:
- Entrenamiento continuo en herramientas, procesos y tecnologías de soporte.
- Acompañamiento de un equipo con experiência y enfoque colaborativo.
- Acceso a los recursos necesarios para brindar un servicio de alta calidad.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de Xerox.
**IMPORTANTE**:
**Ubicación**:Cuajimalpa, Santa Fé, El Yaqui
**Overview**:
Join Xerox as an **On-Site Support Technician**, supporting our customer, Liverpool-Suburbia.
In this role, you will provide technical support for print devices and end users, manage service requests and incidents, and help maintain high service levels through preventive maintenance, troubleshooting, and customer-focused support.
This is an excellent opportunity for someone who enjoys solving technical issues while working directly with customers in a collaborative environment.
LI-NM1

📌 Técnico De Soporte En Sitio (Xico)
🏢 Xerox
📍 Xico