En AUTECO México somos una empresa enfocada en soluciones de transporte de carga ligera con tecnología 100% eléctrica, comprometidos con la innovación, la eficiencia operativa y la sostenibilidad.
**Coordinador de Postventa (Sector Automotriz / Movilidad Eléctrica)**
**Ubicación**: Culiacán, Sinaloa
**Empresa**: Auteco México
**Objetivo del puesto**
Asegurar la excelencia en el servicio postventa a través de la correcta operación, seguimiento y desarrollo de la red de distribuidores, garantizando la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y la eficiencia en procesos de mantenimiento y garantía.
**Responsabilidades principales**
- Coordinar y dar seguimiento a la operación de postventa con distribuidores (servicio, garantías y refacciones).
- Supervisar el cumplimiento de estándares de servicio y lineamientos de marca en talleres.
- Gestionar y dar seguimiento a **casos de garantía**, diagnósticos y tiempos de respuesta.
- Asegurar la disponibilidad y correcta gestión de refacciones.
- Capacitar a técnicos y asesores de servicio de la red de distribuidores.
- Monitorear indicadores de postventa: tiempos de atención, satisfacción del cliente, reincidencias, etc.
- Atender y resolver incidencias críticas con clientes y distribuidores.
- Coordinar con áreas internas (operaciones, logística, calidad, ingeniería) para solución de problemas técnicos.




- Implementar mejoras en procesos de servicio y experiência del cliente.
- Realizar visitas a distribuidores para auditoría, seguimiento y soporte técnico.
**Escolaridad**:
Ingeniería Mecánica, Mecatrónica, Automotriz o afín.
**Experiência**:
- 3 a 5 años en áreas de postventa, servicio o soporte técnico.
- Experiência en sector automotriz, flotillas o movilidad (idealmente eléctrica).
- Manejo de red de distribuidores o talleres.
**Conocimientos clave**
- Procesos de servicio automotriz
- Gestión de garantías
- Diagnóstico técnico (deseable en vehículos eléctricos)
- Administración de refacciones
- KPIs de postventa
- Sistemas de gestión de servicio
**Competencias**
- Orientación al cliente
- Resolución de problemas
- Organización y seguimiento
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo
- Enfoque a calidad
**Indicadores de desempeño (KPIs)**
- Nível de satisfacción del cliente (NPS)
- Tiempo de respuesta y solución
- Índice de reincidencia de fallas
- Cumplimiento de SLA de servicio
- Disponibilidad de refacciones
**Requisitos adicionales**
- Disponibilidad para viajar
- Licencia de conducir vigente
- Capacidad para trabajo en campo
Sueldo: $22,****** - $30,****** al mes
Incentivos:
- Aumentos salariales
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador De Postventa (Culiacán Rosales)
🏢 ACCESORIOS Y REFACCIONES SRL DE
📍 Culiacán Rosales