Ubicación: San Luis Potosí.

Objetivo

Liderar y gestionar el desempeño de los operadores de su equipo y asegurar el cumplimiento de los objetivos del servicio, analizar los indicadores de atención telefónica, realizar escuchas, monitoreos, capacitación, resolución de dudas y problemas en la operación, con el fin de que se realicen las actividades de trabajo de la manera más optimizado posible.

Alcance

Se realiza la cobranza vía telefónica a toda la república, por lo cual su alcance es a nivel nacional.

Responsabilidades

- Supervisar y dar soporte a los operadores de call center para solución de problemas y dudas.
- Atender llamadas de dudas, consultas y solicitudes de clientes internos y externos.
- Aplicar pago de primas cobradas en pesos y dólares.
- Aplicar pago de pólizas domiciliadas en dólares.
- Administrar y enviar avisos de cancelación de pólizas de autos individual
- Realizar rehabilitación de pólizas.
- Realizar revisión de las llamadas de cobros previamente grabadas,



en caso de ser necesario para consultas de algún caso.
- Impartir la Inducción de entrenamiento al operador de call center de cobranza de nuevo ingreso.
- Elaboración de cortes de caja con apoyo del sistema Acsel.
- Generación de reportes de medición del departamento.
- Realizar cobro en TPV (terminal punto de venta) de recuperación de siniestros en crucero.

Requisitos

Carreras Administrativas o afines (pasante o titulado).

Experiencia en Cobranza telefónica, manejo de terminales bancarias, funciones administrativas, análisis de indicadores de call center, reportería y manejo del personal.

1 año de experiencia en cobranza.

¿Qué ofrecemos?

- Plan de carrera y capacitación constante.
- Prestaciones superiores a la ley.
- La posibilidad de liderar un equipo colaborativo y con valores de formalidad y servicio.

#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor de Call Center Cobranza (San Luis Potosí)
🏢 Seguros el Potosi
📍 San Luis Potosí