**Descripción**:
**¡Únete a nuestro equipo y transforma el futuro de la banca digital con nosotros!
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En Kapital, buscamos un/a UX Researcher Lead para trabajar en proyectos innovadores.
**Objetivo del puesto**:
Liderar la estrategia de investigación de experiência de usuario (UX) y experiência de cliente (CX) para los productos digitales de Kapital en México y Colombia.
**Lo que harás**:
- Definir y liderar la estrategia regional de investigación UX y CX, incluyendo México y Colombia.
- Planificar y ejecutar estudios cualitativos y cuantitativos (entrevistas, encuestas, test de usabilidad, análisis de datos) para identificar oportunidades de mejora y soportar decisiones de producto.
- Coordinar, guiar y mentorizar al equipo de research, garantizando calidad, consistencia y buenas prácticas en la documentación y difusión de hallazgos.
- Traducir los insights de usuarios y clientes en recomendaciones que impacten roadmap, diseño, canales digitales y experiência de cliente.
- Presentar a stakeholders y dirección hallazgos estratégicos y planes de acción, asegurando visibilidad, seguimiento e implementación.
- Desarrollar y mantener un repositorio regional de investigación, estableciendo estándares, herramientas y procesos de research ops.
**Entregables/Artefactos**:
- Planes y estrategias de investigación UX/CX regionales.




- Reportes ejecutivos con insights priorizados, gráficos y recomendaciones principal.
- Mapas de experiência, customer journeys y service blueprints que atraviesen canales digitales y físicos.
- Benchmarks de industria México & Colombia y comparativas de tendencia.
- Repositorio de investigación consolidado, con documentación, buenas prácticas y hallazgos reutilizables.
**Características de la vacante**:
- Zona de trabajo: CDMX, Álvaro Obregón.
- Modalidad: Presencial.
**Requisitos**:
**Lo que buscamos en ti**:
- +5 años en investigación UX o CX o roles afines.
- +2 años liderando equipos de research o liderazgo de estudios de experiência de cliente.
- Participación demostrada en proyectos de transformación digital o rediseño de experiência para usuarios finales.
- Experiência **indispensable** en el sector de banca digital o fintech, con comprensión de regulaciones, canales digitales y comportamiento financiero.
- Dominio de técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa.
- Experiência en integración de métricas CX (NPS, CES, CSAT) y datos de usuario para generar insights estratégicos.
- Conocimiento de metodologías ágiles y frameworks de diseño centrado en el usuario.
- Inglés intermedio-avanzado (deseable).

📌 Ux Researcher Lead (Xico)
🏢 Kapital
📍 Xico