Responsable de asegurar una experiência excelente para el cliente mediante la gestión eficiente de los pedidos, envíos, devoluciones y soporte post-venta, así como de coordinar la operativa logística para que los productos lleguen en tiempo y forma.
Principales responsabilidades
- Atender y resolver consultas de clientes por los distintos canales (teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales).
- Gestionar y hacer seguimiento de pedidos: recepción, preparación, despacho, entrega y devoluciones.
- Coordinar con el equipo de almacén, transporte y distribución para asegurar que los envíos cumplan con los estándares de calidad, tiempo y costos.
- Implementar y mantener procesos logísticos eficientes, proponiendo mejoras para optimizar plazos, minimizar errores y reducir costos.
- Registrar, documentar y reportar incidencias, causas y soluciones (retrasos, productos dañados, devoluciones, reclamaciones).
- Realizar inventarios periódicos y asegurar la correcta actualización de stock en el sistema.
- Colaborar con otros departamentos (ventas, compras, marketing) para alinear la logística con la demanda, promociones y estrategias de atención al cliente.
- Realizar análisis de datos relevantes (tiempo de entrega, tasa de devoluciones, satisfacción del cliente) y sugerir acciones de mejora.
- Mantener una comunicación proactiva con clientes informándoles sobre el estado de sus pedidos,



posibles retrasos o incidencias.
**Requisitos**:
- Estudios mínimos en Administración, Logística, Comercio o afines.
- Experiência previa en atención al cliente y/o logística, preferiblemente en comercio electrónico, retail o distribución.
- Habilidades de comunicación claras y empáticas.
- Capacidad para trabajar bajo presión, con múltiples tareas y plazos ajustados.
- Conocimiento de sistemas de gestión de pedidos, CRM y de inventario.
- Buen manejo de MS Office (Excel en particular) y capacidad para sacar conclusiones de los datos.
- Orientación al cliente, proactividad y capacidad de mejora continua.
- Capacidad para trabajar en equipo y coordinar con distintas áreas
Salario y prestaciones
- Salario mensual**:$10,000 a $15,000 MXN**.
- Afiliación al IMSS (seguro social) conforme a la ley.
- Pago de horas extras conforme al Ley Federal del Trabajo y normativas vigentes.
- Prestaciones de ley (aguinaldo, vacaciones, prima vacacional, prima de antigüedad si aplica).
- Bonos o incentivos adicionales según desempeño, pueden sumarse al paquete.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,****** - $15,****** al mes
Incentivos:
- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Días por enfermedad
- Seguro de gastos médicos
- Teléfono de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Atencion Del Cliente Y Logistica (Xico)
🏢 Nihao Jewelry Mexico
📍 Xico