**Descripción de la empresa**:
**En Doctoralia, queremos hacer que la experiência de la salud sea más humana.
**
Somos la plataforma líder en México que conecta a pacientes con especialistas de salud a través de nuestra página web y nuestras apps.
Como empresa SaaS, ayudamos a los profesionales del sector a digitalizar sus consultas y brindar una mejor experiência a sus pacientes.
**Descripción del empleo**:
**Tu misión**
Como **Customer Success Onboarding Specialist**, serás responsable de guiar a los nuevos clientes durante sus primeras etapas con Doctoralia, asegurando una implementación exitosa, una adopción efectiva del producto y una experiência positiva que siente las bases para una relación a largo plazo.
**Responsabilidades**:
- Contactar a nuevos doctores vía WhatsApp o llamada en los primeros 5 días.
- Realizar demostraciones de la plataforma mediante Zoom.
- Dar seguimiento a la cartera asignada durante los primeros 30 días.
- Brindar soporte y mantenimiento de perfil por 28 días.
- Capacitar a especialistas y asistentes en el uso de la herramienta.
- Monitorear CRM, reportes e indicadores diarios.
- Asegurar la adopción del producto en un plazo de 28 días.
- Cumplir métricas operativas (contactación, SLA, mantenimiento de cartera).




- Comunicar efectivamente el valor de la plataforma a doctores de distintos perfiles y níveles tecnológicos.
**Requisitos**:
- Mínimo **1 año de experiência en procesos de Onboarding** o implementación de clientes.
- **Experiência brindando entrenamientos por Zoom** (deseable).
- **Habilidad para el manejo de objeciones** y comunicación efectiva.
- Conocimiento en el uso de **CRM** y herramientas de seguimiento.
- Experiência en el **cumplimiento de métricas operativas** (SLA, intentos de contacto diarios, seguimiento a clientes).
**Información adicional**:
**Lo que ofrecemos**:
- **Plan de acciones de la compañía,** sé parte del crecimiento y comparte el éxito.
- **Vales de despensa** para que siempre tengas un beneficio extra mes a mes.
- **Seguro de gastos médicos mayores** para cuidar de ti y tu bienestar.
- **22 días de vacaciones** desde tu primer año + **el día de tu cumpleaños libre**.
- **TotalPass** para mantenerte activo y con energía.
- **Clases de inglés con costo preferencial**, porque crecer también es aprender.
- **Esquema híbrido de trabajo**, con el equilibrio perfecto entre oficina y home office.
- **Un ambiente colaborativo y cualificado**, donde tu desarrollo y tus ideas cuentan.

📌 Bilingual Onboarding Specialist (Xico)
🏢 Doctoralia México
📍 Xico