Supervisor de Operaciones
**Propósito del Puesto**: El Supervisor de Operaciones es responsable de la supervisión, coordinación y ejecución eficiente de los servicios de seguridad patrimonial en los diferentes segmentos de mercado (Corporativo/Oficinas, Industrial, Comercial, Salud y Educación).
Este rol es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente, el cumplimiento de los estándares de calidad y seguridad, y la optimización de los recursos, siempre alineado con la propuesta de valor de justicia social y cuidado del medio ambiente.
**Responsabilidades Clave**:
- **Gestión de Equipos y Personal**:
- Supervisar y coordinar al personal de seguridad asignado a los diferentes servicios y proyectos.
- Asegurar la correcta capacitación y desarrollo del personal, identificando necesidades de formación y proponiendo planes de mejora.
- Fomentar un ambiente de trabajo cooperativo, ético y de respeto, promoviendo la justicia social y el bienestar del equipo.
- Gestionar horarios, asignaciones y rotaciones del personal para asegurar la cobertura óptima en todos los servicios.
- Realizar evaluaciones de desempeño y retroalimentación constructiva al personal a su cargo.
- **Operación y Monitoreo de Servicios**:
- Garantizar la ejecución impecable de los planes de seguridad y protocolos establecidos para cada cliente.
- Realizar visitas de supervisión periódicas a las instalaciones de los clientes en los segmentos Corporativo, Industrial, Comercial, Salud y Educación.
- Asegurar el cumplimiento de las normativas de seguridad, higiene y medio ambiente en todas las operaciones.
- Monitorear el rendimiento de los equipos y sistemas de seguridad implementados, reportando cualquier anomalía.
- Proponer mejoras en los procedimientos operativos para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio.




- **Relación con el Cliente**:
- Ser el punto de contacto operativo principal con los clientes asignados, manteniendo una comunicación fluida y proactiva.
- Atender y resolver de manera oportuna las inquietudes, quejas o solicitudes de los clientes, buscando siempre su satisfacción.
- Realizar encuestas de satisfacción o recabar retroalimentación para identificar áreas de oportunidad en el servicio.
- Colaborar con el área comercial para identificar oportunidades de crecimiento o nuevos servicios con clientes existentes.
- **Gestión de Incidentes y Reportes**:
- Coordinar la respuesta y gestión de incidentes de seguridad, siguiendo los protocolos establecidos.
- Elaborar informes detallados de incidentes, actividades operativas y desempeño del personal.
- Mantener registros precisos de todas las operaciones, novedades y comunicaciones relevantes.
- **Innovación y Mejora Continua**:
- Identificar oportunidades para la implementación de nuevas tecnologías y herramientas que mejoren la eficiencia y seguridad de las operaciones.
- Colaborar en el desarrollo e implementación de nuevos servicios o estrategias operativas innovadoras, considerando las necesidades específicas de cada segmento de mercado.
- Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas y tendencias en seguridad patrimonial.
**Habilidades y Cualificaciones**:
- **Educación**: Licenciatura o Ingeniería en Seguridad, Administración, Logística o campo relacionado (preferente).




Experiência equivalente demostrable en roles de supervisión de seguridad será considerada.
- **Experiência**: Mínimo 3 años de experiência comprobada en supervisión de operaciones de seguridad, preferentemente en entornos corporativos, industriales, comerciales, de salud o educativos.
- **Conocimientos Técnicos**:
- Sólidos conocimientos en protocolos y procedimientos de seguridad patrimonial.
- Familiaridad con sistemas de videovigilancia, control de acceso y alarmas.
- Manejo de herramientas informáticas (Paquetería Office).
- Conocimiento de normativas de seguridad y medio ambiente (deseable).
- **Habilidades Blandas**:
- Liderazgo y capacidad para motivar y desarrollar equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Proactividad y capacidad para la resolución de problemas bajo presión.
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Capacidad de organización y planificación.
- Fuerte sentido de la ética y la responsabilidad, alineado con los valores de justicia social y medio ambiente.
- **Otros**:
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles y fines de semana según las necesidades operativas.
- Licencia de conducir vigente y auto propio (deseable).
**Competencias Clave**:
- **Excelencia en el Servicio**: Compromiso con la entrega de un servicio de seguridad superior, basado en la confianza y la responsabilidad.
- **Innovación y Adaptabilidad**: Apertura a nuevas tecnologías y métodos para optimizar las operaciones.
- **Integridad y Ética**: Actuar con honestidad y transparencia en todas las interacciones, promoviendo la justicia social.
- **Colaboración y Trabajo en Equipo**: Fomentar la sinergia y el apoyo mutuo entre los miembros del equ

📌 Supervisor De Seguridad Privada (Monterrey)
🏢 ECO SERVICIOS GLOBALES
📍 Monterrey