**Analista de base de datos experiência en análisis de call center (Area de WFM)**
Solicita:
Objetivo:
Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio.
**Perfil**:
- Licenciatura en Sistemas, Informática o Administrativa
- 1 año de experiência en puestos similares como real time discador WFM en call center
Funciones:
Monitorear los KPIs de las campañas asignadas para garantizar el cumplimiento de NPS y métricas de eficiencia por proyecto.
Identificar riesgos con base en la tendencia del día.
Realizar un análisis continuo del rendimiento vigente vs histórico para detectar desviaciones y efectuar los ajustes que sean necesarios.
Analizar, evaluar y procesar la volumetría y/o demanda de procesos y TMO ́s (tiempos).




Analizar, evaluar, procesar y monitorear las tendencias periódicas de carga de trabajo.
Analizar y predecir la demanda futura (forecasting).
Analizar y monitorear el desarrollo, rendimiento y productividad de los operadores.
Manejo de herramientas de WFM (Avaya, genesys, java)
Conocimientos:
MS Office Suit
Excel (Intermedio)
Métricas C.C.
Manejo de BDD
Power BI (Intermedio)
KPIs C.C.
Reporting
Zona de trabajo: Iztacalco
Jornada: Lunes a sábado tiempo completo
Sueldo $15,000 brutos prestaciones desde el primer día

📌 Analista De Base De Datos De Call Center (Xico)
🏢 Konecta México
📍 Xico