**Vacante para la empresa Human and Marketing en Lázaro Cárdenas - Naucalpan de Juárez, Estado de México**:
**SUPERVISOR DE GESTIÓN DEL SERVICIO**
Necesitamos de ti:
Carrera técnica concluida (deseable ingeniería o licenciatura pasante, titulado o trunco).
Experiência mínima de 2 años en puesto similar, atención a clientes, Call Center y manejo de personal.
Deseable manejo ITIL.
Conocimientos en Office 365, ERP, CRM, SAP, ServiceNow.
Excel intermedio (tablas dinámicas, fórmulas, gráficas).
Funciones principales:
Liderar la Mesa de Servicio y garantizar soporte de 1er nível con actitud de servicio y sentido de urgencia.
Elaborar y proponer métricas de desempeño y speach telefónico.
Monitorear y evaluar a ejecutivos de la Mesa de Servicio, métricas de llamadas y bonos mensuales.
Coordinar actividades con supervisor de servicio técnico foráneo (rutas,



estrategias, cumplimiento de SLA).
Solicitar pagos de viáticos, gastos y servicios a Dealers.
Participar en reuniones con clientes para retroalimentación y acuerdos.
Ofrecemos:
- Ingreso mensual integrado: $20,800
- Prestaciones de Ley
- Horario de lunes a viernes de 9 a 6
ZONA DE TRABAJO: Naucalpan, Edo.
de México
**Nível de educación deseada**:
Media Superior
**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto
**Función departamental**:
Comercial / Ventas
**Industria**:
Imprenta / Servicios de Impresión
**Habilidades**:
- organizado
- Iniciativa y compromiso
- atención a clientes
- atencion al detalle

📌 Supervisor De Gestión Del Servicio (Naucalpan de Juárez)
🏢 Human and Marketing
📍 Naucalpan de Juárez