¿Qué nos hace fuertes?
Nuestros empleados en 50 países de todo el mundo, que trabajan con pasión para hacer posibles aplicaciones de alta tecnología con nuestros metales resistentes: el tungsteno y el molibdeno.
Nuestra planta de CERATIZIT en Querétaro es un centro de producción estratégico para el mercado local y global, que ofrece soluciones de alta calidad fabricadas localmente, con tecnologías avanzadas en herramientas de carburo y PCD.
Contamos con uno de los portafolios más amplios de la industria, lo que nos permite atender con excelencia a sectores clave como el automotriz, aeroespacial y el mecanizado en general.
Forme parte de un equipo altamente motivado que combina las fortalezas locales de Querétaro, México, con el conocimiento y los valores globales del Grupo Plansee.
OBJETIVO DEL PUESTO:
Asegurar una experiência excepcional del cliente en todo el ciclo order-to-cash, liderando el área de Customer Service para maximizar satisfacción, retención y lealtad, al mismo tiempo que se cumplen objetivos de servicio, rentabilidad y eficiencia operativa, en línea con los estándares globales de CERATIZIT.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES/ ACTIVIDADES:
- Liderar y desarrollar el equipo de Customer Service en CERATIZIT México.
- Garantizar la correcta ejecución de gestión de pedidos (order entry y seguimiento); confirmaciones de entrega y fechas comprometidas; atención a reclamaciones- Devoluciones y garantías; coordinación de urgencias y pedidos especiales.
- Ser "escalation point" para clientes estratégicos y cuentas clave.
- Asegurar una experiência consistente con el posicionamiento premium-tecnológico de CERATIZIT.
- Implementar procesos proactivos de comunicación con clientes industriales (automotriz, aeroespacial, metalmecánica, moldes y troqueles, etc.).
- Colaborar estrechamente con el equipo de Ventas en la Satisfacción del cliente, retención de cuentas clave,



cumplimiento de SLAs y compromisos comerciales.
- Definir, monitorear y mejorar indicadores clave como: OTIF (On Time In Full), Lead Time, Backorder/ Fill Rate, nível de servicio, reclamos y tiempos de resolución.
- Liderar iniciativas de mejora continua (Lean, Kaizen, estandarización de procesos).
- Actuar como puente entre Customer Service, Ventas, Supply Chain y Producción.
- Colaborar con planeación y logística para anticipar riesgos de suministro.
- Alinear procesos locales con lineamientos globales del grupo CERATIZIT.
- Asegurar el uso optimizado de ERP (SAP deseable).
- Impulsar la automatización de procesos y herramientas digitales de atención al cliente.
- Participar en proyectos globales de transformación y estandarización.
COMPETENCIAS:
- De 3 a 5 años de experiência en puesto similar en empresa de manufactura.
- Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración, Comercio Internacional o similar.
- Deseable: MBA, diplomados en Supply Chain o Customer Experience.
- Conocimiento en Procesos Order-to-Cash, Supply Chain y logística internacional.
- KPI's de servicio al cliente.
- ERP (SAP altamente deseable).
- Inglés avanzado indispensable.
Alemán deseable- Liderazgo, comunicación asertiva, pensamiento analítico, toma de decisiones basada en datos.
- Capacidad de priorización en entornos de alta presión.
- Capacidad de negociación y gestión de conflictos.
OFRECEMOS:
Sueldo competitivo, prestaciones superiores a las de la ley, oportunidad de desarrollo personal y profesional, capacitación, buen ambiente laboral.
Igualdad de Oportunidades en el Empleo
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos a ningún empleado o solicitante de empleo por motivos de raza, color, sexo, edad, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad y/o expresión de género y base de discapacidad o cualquier otra clase protegida federal, estatal o local.
CERATIZIT Mexico S.A. de C.V.

📌 Customer Service Manager (México)
🏢 Ceratizit
📍 México