Representante de atención al cliente (español)
MX-GTO-Leon
**Description**:
En Percepta, brindamos un servicio de primera clase en cada mercado que apoyamos.
Como **Representante de Servicio al Cliente (solo Español)** trabajando en **León (Guanajuato),** serás parte de la creación de increíbles experiências de nuestros clientes, mientras disfrutas de la satisfacción de ser parte de una cultura única.
**Qué es lo que harás**:
El representante de atención al cliente (CSR) es responsable de proporcionar un servicio de atención al cliente oportuno y profesional en respuesta a las consultas y preocupaciones de los clientes por teléfono, carta, chat o correo electrónico.
El CSR es responsable de aprender y ejecutar el proceso completo de gestión de llamadas y de cumplir con los níveles de servicio al cliente esperados y los objetivos de rendimiento del negocio.
**Lo que puedes esperar en un día normal de trabajo**:
- Proporcionar soluciones eficaces y eficientes a las consultas y preocupaciones de los clientes sobre productos y servicios automovilísticos, etc.
- Cumplir o superar los objetivos mensuales de rendimiento del centro de atención telefónica, incluidos los objetivos de calidad y rendimiento de las llamadas.
- Completar con precisión la documentación correspondiente a cada transacción.
- Gestionar diversos medios de contacto con los clientes:
Contactos por correo electrónico.
- Información con concesionarios.
- Quejas de clientes.
- Contacto con otros departamentos.
CHAT en línea, proporcionar información sobre:
- Lanzamientos e información sobre vehículos.
- Promociones.




- Planes de financiación.
- Información técnica: catálogos electrónicos, presupuestos de financiación.
Contactos telefónicos.
- Realizar un seguimiento de su contacto inicial.
- Contacto con concesionarios.
- Formarse en otros programas y responsabilidades según sea necesario, incluida la formación adicional proporcionada de manera oportuna.
- Realizar otras tareas que se le asignen.
**Lo que aportas al puesto**:
- 1 año de experiência en atención al cliente, preferiblemente en call center
- Conocimientos o la experiência previos en la industria automotriz es un plus
- Excelente habilidade de comunicación escrita y oral.
Excelente ortografía,.
Capacidad para escuchar y leer de forma proactiva.
- Habilidades demostradas en la gestión de reclamaciones de clientes, la superación de objeciones, la resolución de conflictos y la negociación.
Orientación a las ventas y capacidad para cerrar oportunidades de venta.
- **Indispensable vivir en León Guanajuato.
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Fundada en **** como una alianza estratégica con TTEC, Percepta se ha especializado en construir relaciones duraderas de los clientes de sus clientes en todo el mundo.
A través de múltiples canales y en varios idiomas,



ofrecemos un servicio de primera clase en todos los mercados en los que operamos.
Nuestros valores son el corazón de nuestra organización, y los vivimos, respiramos y los aplicamos a diario.
En Percepta:
**Lideramos con humildad**: primero escuchamos, lideramos con empatía y mantenemos los pies en la tierra, para que las personas y las ideas tengan espacio para crecer.
**Servimos más allá de nosotros mismos**: servimos a los demás (clientes, consumidores y compañeros de equipo) con cuidado e integridad en cada interacción.
**Dejamos las cosas mejor,** que como las encontramos: asumimos la responsabilidad y dejamos cada proceso, persona y lugar mejor de lo que lo encontramos.
**Ganamos juntos**: triunfamos como uno solo, celebrando, apoyándonos y estando ahí los unos para los otros.
**Ofrecemos algo extraordinario**: superamos las expectativas para crear momentos audaces y significativos que destaquen.
Percepta se compromete a crear una fuerza laboral diversa e inclusiva que respete y potencie la cultura y las perspectivas de nuestros equipos globales.
Nos esforzamos por reflejar las comunidades a las que servimos, no solo ofreciendo un servicio y una tecnología excepcionales, sino también humanidad.
Nos aseguramos de que todos nuestros empleados se sientan valorados y cómodos siendo ellos mismos en el trabajo.
Como empresa integral, sabemos que la diversidad es nuestra fortaleza.
Nos permite ver los proyectos y las ideas desde diferentes puntos de vista y permite que cada individuo aporte valor de una manera única.
**#LI-Remote

📌 Representante De Atención Al Cliente (Español) (León)
🏢 Percepta International
📍 León