Descripción de puestoLiderar la operación de toma de pedido, asegurando una experiencia ágil, confiable y consistente para el cliente, mientras impulsa la productividad del equipo, la adopción digital, la mejora continua y el uso de analítica e inteligencia artificial para simplificar procesos, reducir retrabajos y generar valor para el negocio.Principales responsabilidadesAsegurar el cumplimiento de lineamientos de seguridad, salud, ética y políticas internasLiderar y desarrollar al equipo, asegurando desempeño, compromiso y calidad en la atenciónGestionar la operación diaria de toma de pedido en los diferentes canales de atenciónDar seguimiento a indicadores de servicio, productividad, calidad y satisfacción del clienteImpulsar la adopción de plataformas digitales y asegurar su correcta ejecución en la operaciónLiderar iniciativas de mejora operativa y automatización, identificando oportunidades apoyadas en tecnología e inteligencia artificial.Coordinar con equipos comerciales, logísticos, IT, Cadena de suministro y áreas de staff para seguimiento a incidencias y generación de información operativaRetos del puestoMantener una operación sólido, ágil y enfocada en el clienteMejorar la resolución al primer contacto y reducir retrabajos por errores o información incompletaIncrementar la adopción de canales digitales y autoservicio, sin impactar el servicioHomologar el flujo de trabajo con otras áreas para asegurar una experiencia consistenteMantener actualizadas guías, criterios operativos y documentación clave de procesos.Cuestionar constructivamente la forma actual de operar para identificar eficienciasGestionar equipos remotos con foco en resultados,



autonomía y aprendizaje continuoHabilidades y conocimientos requeridosEscolaridad: Licenciaturas: Ingeniería Civil, Finanza, Ingeniería Industrial, Economía, Actuaría, o carreras afines.
Deseable posgrado en Negocios, Finanzas o Estrategia (MBA o especialidad).
Inglés: Intermedio / AvanzadoExperiencia requerida3 a 5 años en servicio al cliente, operaciones comerciales, logística o áreas relacionadasAl menos 2 años coordinando equipos operativosManejo de indicadores de servicio (SLA, NPS, Productividad, etc.)Participación en proyectos de eficiencia operativa o automatización (Deseable)Conocimientos requeridosExcel intermedio-avanzadoElaboración de presentaciones ejecutivasManejo de sistemas de atención y seguimiento (CRM)Uso de herramientas de IA para análisis, documentación y productividadInglés B2Power Bi intermedio (Deseable)CompetenciasLiderazgo transformacional / servicialComunicación estructuradaPensamiento analíticoCriterio operativo y toma de decisionesAdaptabilidad digital y resiliencia ante el cambioTrabajo bajo presiónRelacionesInternos: Equipos comerciales, Cadena de Suministro / Planeación, Process & IT, Áreas de StaffExternos: Clientes, ProveedoresDiversidad e Inclusión en CEMEXEn CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios.
Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no‐discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad.
Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.
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📌 Supervisor Centro De Servicio (Monterrey)
🏢 Cemex
📍 Monterrey