**Experiência como analista Workforce Management (WFM)**:
Estamos en búsqueda de un competente con experiência en planeación operativa o Workforce Management, que quiera integrarse a un equipo estratégico orientado al análisis de datos y mejora continua en centros de contacto.
Esta posición es ideal para quienes deseen impactar directamente en la toma de decisiones operativas y cuenten con disponibilidad para laborar en turno vespertino.
**Perfil Requerido**
- Escolaridad: Licenciatura concluida y comprobable.
- Experiência mínima de 1 año en funciones de control operativo, planeación o WFM dentro de call centers.
- Conocimientos sólidos en administración de personal, distribución de recursos y procesos de telefonía (inbound y outbound).
- Dominio de indicadores clave como AHT, SLA, ocupación, nível de servicio, entre otros.
- Manejo intermedio a avanzado de Excel (incluye tablas dinámicas, fórmulas y dashboards).
- Familiaridad con herramientas como GTR y análisis de bases de datos.
**Principales Responsabilidades**
- Interpretar y analizar datos operativos para identificar oportunidades de mejora.
- Generar reportes ejecutivos, estratégicos y de seguimiento.




- Realizar segmentaciones y análisis detallado de bases de datos.
- Monitorear el cumplimiento de indicadores operativos.
- Evaluar riesgos que afecten la calidad o eficiencia del servicio.
- Colaborar estrechamente con distintas áreas para asegurar la calidad en la operación.
**Condiciones Laborales**
- Sueldo mensual bruto: $11,000 MXN
- Bono adicional mensual: $2,000 MXN
- Prestaciones de ley y seguro de vida
- Acceso a club de beneficios con establecimientos afiliados
**Horario y Lugar de Trabajo**
- Horario: Lunes a domingo, de 15:00 a 22:00 horas (descanso rolado)
- Modalidad: Presencial
- Dirección: Moras 313, Col.
Tlacoquemecatl del Valle, Benito Juárez, Ciudad de México
**Postulación**
Si cumples con el perfil y estás interesado en formar parte del equipo, puedes postularte enviando un mensaje directo vía WhatsApp al Lic. Iván Ángel al número 56_****_****.
**EFICASIA, Comprometida con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no Embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana VIH, como requisitos para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo.

📌 Experiencia Como Analista Workforce (Xico)
🏢 Eficasia
📍 Xico