Grupo Coppel es una empresa mexicana que promueve la inclusión, diversidad e igualdad de oportunidades, asegurando un trato justo sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imagen, orientación sexual, identidad de género o discapacidad.

Con 84 años de trayectoria, presencia en todo México y más de 120,000 colaboradores, se posiciona como uno de los principales empleadores del país.

Tu talento merece los mejores incentivos.

- Prestaciones de ley
- Salario competitivo
- Plan de salud integral
- Becas y programas educativos
- Fondo de ahorro
- Útiles escolares para tus hijos
- +30 beneficios adicionales

Responsabilidades

- Resolver incidentes reportados por el Nivel 1 y Negocio, generados con base en el Catálogo de Servicios en la herramienta ITSM con alcance para BPO.
- Escalar a Nivel 3 incidentes y solicitudes de alto impacto con los que no se cuente una guía operativa definida para dar la atención o soporte.
- Implementar los lineamientos de seguridad, validaciones,



autorizaciones y accesos definidos, en la atención de incidentes o solicitudes de servicio que involucren datos.
- Participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias.
- Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución se encuentren dentro de los niveles de servicio establecidos

Perfil deseado:

- Disponibilidad para rolar turno matutino y vespertino, con disponibilidad para laborar fines de semana.
- Experiencia con manejadores de base de datos
- Metodología ágil
- Conocimiento medio de consultas de SQL y otros manejadores de Base de Datos (PostgreSQL y MyQSL)
- Habilidades en resolución de incidentes
- Entendimiento técnico de flujos de información y Desarrollos.
- Herramientas de ticketing y soporte técnico como Jira, Zendesk o similares

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ingeniero de Servicio BPO (México)
🏢 Vivera para Coppel
📍 México