Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos, asegurando la atención oportuna de incidentes, solicitudes y requerimientos de TI, manteniendo altos estándares de servicio, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales

- Proporcionar soporte técnico a usuarios en hardware, software, redes y dispositivos móviles.
- Diagnosticar y solucionar incidentes relacionados con equipos de cómputo, impresoras, telefonía, conectividad y aplicaciones.
- Escalar problemas complejos a niveles superiores de soporte cuando sea necesario.
- Administrar y controlar inventarios de equipos de cómputo, herramientas y dispositivos de comunicación.
- Instalar, configurar y dar mantenimiento a equipos y sistemas informáticos.
- Documentar incidentes, procedimientos y soluciones para mantener actualizada la base de conocimientos.
- Colaborar en respaldos, mantenimiento de servidores, sistemas operativos, aplicaciones y plataformas tecnológicas.
- Identificar y reportar riesgos de seguridad informática y vulnerabilidades.
- Capacitar a usuarios en el uso de equipos y herramientas tecnológicas.
- Cumplir con las políticas de seguridad y procedimientos establecidos.

Requisitos





- Carrera universitaria en Informática, Sistemas o afín, o experiencia equivalente.
- Experiencia en soporte técnico y atención a usuarios.
- Conocimientos en:
- Windows, MacOS y dispositivos móviles.
- Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive).
- Active Directory.
- Redes cableadas e inalámbricas.
- Impresoras multifuncionales y de etiquetas.
- Telefonía y herramientas de colaboración audiovisual.
- VMware.
- Linux (deseable).
- Citrix.
- Equipos de radiofrecuencia (RF Guns).
- Respaldos, almacenamiento y administración básica de infraestructura.
- Deseable conocimiento en ITIL y certificaciones como CompTIA, Microsoft, Cisco o Apple.

Competencias

- Sobresaliente atención al cliente.
- Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
- Capacidad para resolver problemas en entornos dinámicos.
- Organización y seguimiento de incidencias.
- Adaptabilidad y aprendizaje continuo.

Condiciones de trabajo

- Ambiente principalmente de oficina.
- Disponibilidad para trabajar tiempo adicional cuando sea requerido.
- Actividades que pueden implicar movimiento ocasional de equipo de cómputo y periféricos.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Técnico de Sistemas | Terán Terán (Tijuana)
🏢 Naps
📍 Tijuana