IT SHIFT MANAGER CCS 24/2 (GTH)
Country: Mexico
**Funciones y Responsabilidades**- Monitorización y operación de infraestructura y servicios.
- Coordinación y gestión de varios níveles operativos de seguimiento y resolución de alertas e incidencias en los sistemas.
- Activación de circuitos de escalado.
- Control de actividades relacionadas a cambios de infraestructura y software.
- Primer análisis de impacto en incidencias.
- Atención de las bandejas departamentales.
- Conocimiento y mantenimiento de la documentación interna.
- Seguimiento de backlog y documentación en bitácoras internas.
- Validaciones de tendencias y correlación de eventos.
- Primer nível de recepción para incidencias.
- Atención a ceremonias/comités operativos.
- Gestión de las comunicaciones entre miembros de diferentes equipos.
- Revisión de los sistemas según especificaciones y realizar ajustes o cambios de herramientas según sea necesario para mantener las especificaciones de calidad




**Conocimiento Técnico**- Grado intermedio o superior en los campos de tecnología de la información.
- **_- Conocimientos básicos en S.O. Unix ( AIX, Solaris, Linux ).
_**- **_Conocimiento básico de productos Middleware (WAS,WEB) _**- Conocimiento básico de productos de BD.
(Oracle)- Manejo avanzado de herramientas de oficina.
**Competencias Técnicas y de Negocio**
-**:
- Experiência mínima de 3 años como operador de Producción (TI).
**:
-**:
- Nível de inglés B1 o superior.
**- Alta capacidad para identificar patrones.
- Experiência en monitoreo con Dynatrace
- **_- Experiência en el manejo de incidentes, problemas y cambios en la infraestructura de TI, y en su seguimiento utilizando ServiceNow _**:
- **_- Deseable Experiência en entornos Azure/AWS y sus herramientas de monitoreo nativas._

📌 It Shift Manager Ccs 24/2 (Gth) (Santiago de Querétaro)
🏢 Pmx Santander Global Technology And Operations, S.L. Sociedad Unipersonal
📍 Santiago de Querétaro