Perfil del Puesto – Especialista de Soporte Nivel 2 (L2)Formación académicaIngeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Computación o carrera afín.Deseable certificación ITIL Foundation o conocimiento práctico del marco ITIL.Experiencia2 a 4 años en roles de soporte de aplicaciones, soporte L2 o análisis de sistemas.Experiencia en ambientes retail, supply chain, eCommerce o corporativos de alta operación.Manejo de herramientas ITSM (ServiceNow deseable).
Conocimientos técnicos (núcleo)SQL intermedio: consultas, joins, validación y análisis de datos.Consumo y validación de APIs REST (JSON, Postman o similares).
Análisis de logs y eventos en herramientas de observabilidad (Splunk).
Conocimiento general de integraciones, mensajería y eventos.Comprensión de flujos operativos de negocio (inventarios, pedidos, procesos internos).
Conocimientos deseables (no excluyentes)Power BI (análisis o validación de reportes).




Conocimiento de plataformas como OMS, BY, SAP, STAR, motores de promociones.Conceptos básicos de nube (AWS u otros).
Habilidades y competenciasPensamiento analítico y resolución estructurada de problemas.Comunicación efectiva con perfiles técnicos y no técnicos.Organización y priorización en ambientes de alta demanda.Enfoque a servicio y continuidad operativa.Capacidad de documentación evidente y técnica.Trabajo bajo presión y sentido de urgencia.Disponibilidad para esquemas de guardias o horario rotativo conforme a la operación.
ÁreaSoporte a AplicativosUbicaciónMonterrey (según operación)ModalidadHíbrido, con mayor presencia en sitio conforme a las necesidades de la operación y del negocio.
J-*-Ljbffr

📌 Soporte Nivel 2/aplicaciones / Ecomerce Monterrey
🏢 Soluciones Servinext
📍 Monterrey