Establecer los procesos de atención a clientes de tal manera que la insatisfacción sea resuelta de manera optimizado y eficaz.

Alcanzar el 95% de la tasa de contacto PSFU y obtener una calificación mayor a 4.7 en CXI, logrando mejorar la experiência en el distribuidor y disminuir las inconformidades de los clientes
Recepción, documentación, análisis y solución a de casos críticos, quejas por cada canal (Medalia, CAC, Presencial, PSFU, redes sociales).
Seguimiento y realización de KPI de quejas.
Crear las bases de datos de clientes de servicio para TMEX.
Presentar resultados y análisis de quejas para definir e implementar planes de acción de casos, CSI, SSI, ICC y NO FIRM.
Realizar KPI FIRM.
Supervisar KPI de bienvenida para TMEX.
Realizar KPI de ventas y salida de unidades nuevas.
Manejar fondo de buena voluntad y caja chica.
Coordinar y realizar evento y compras para eventos de bienvenida y especiales.
Realizar MIERUKA de atención a clientes y FIRM.
Coordinar personal a su cargo (si aplica).




Implementar estrategias para el cumplimiento de los KPI con el programa de retención.
Generar e implementar actividades enfocadas en el retorno y recuperación de clientes.
Participar en Comité Retención de Clientes, Kaizen, FIRM, Servicio Express y Casos Críticos.
Aplicar 5's en el área de trabajo.
Generar y actualizar base de datos.
Generar ideas Kaizen
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $4, - $9, al mes
Incentivos:
Aumentos salariales
Descuento de empleados
Descuento de gimnasio
Días por enfermedad
Uniformes gratuitos
Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Tipo de jornada:
Turno de 8 horas
Escolaridad:
Licenciatura terminada (Deseable)
Experiência:
Atención al cliente: 1 año (Deseable)
Disponibilidad para viajar:
50 % (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente De Atención A Clientes Uruapan
🏢 Toyota Fame Uruapan
📍 Uruapan