**Objetivo del puesto**:
El gerente de servicio al cliente es responsable de garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes de la empresa. Su rol abarca diversas responsabilidades y metas que se centran en mejorar la experiência del cliente y fortalecer las relaciones con ellos, desarrollar relaciones comerciales sólidas y generar reportes de la percepción del servicio que tiene el cliente para coordinar con las áreas involucradas la implementación y seguimiento de plantes de mejora.
**Funciones**:
- Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y seguirlos hasta su resolución en conjunto con el o las áreas involucradas.
- Desarrollar procedimientos, políticas y estándares de servicio.
- Mantener registros precisos y documentados de las acciones y discusiones del servicio al cliente.
- Analizar estadísticas y compile informes precisos sobre cada situación que genere una observación del servicio.
- Satisfacción del Cliente: Asegurar que los clientes estén satisfechos con los servicios de la empresa. Esto implica gestionar eficientemente las quejas y preocupaciones, así como recibir retroalimentación para realizar mejoras continuas.
- Generar Reportes: sobre las quejas y encuesta de calidad del servicio de cada clientes para transmitirle a las áreas involucradas en la operación las recomendaciones para mejorar la experiência de los usuarios del comedor y de los contactos
- Mantener una base de datos actualizada de los contactos más importantes de una cuenta para definir estrategias de atención según el perfil del contacto, implementar un calendario de vistas y actividades que generen acercamiento y comunicación efectiva con los contactos.
- Retención de Clientes: Trabajar para retener a los clientes existentes. Esto puede incluir la implementación de programas de fidelización,



seguimiento proactivo y para agregar valor a los clientes a largo plazo.
- Análisis de Datos: Utilizar datos y métricas para evaluar el desempeño del servicio al cliente, identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas para optimizar los procesos.
- Comunicación Efectiva: Garantizar una comunicación clara y efectiva con el cliente, así como con las áreas internas involucradas en el servicio que proporcionamos (Operaciones. Calidad, Facturación, etc.) para trabajar en conjunto hacia los mismos objetivos.
- Innovación: Buscar constantemente nuevas formas de mejorar y agregar valor a la experiência del cliente, ya sea a través de la introducción de nuevos servicios, la optimización de procesos existentes o la implementación de tecnologías innovadoras.
- Cultura de Servicio al Cliente: Fomentar una cultura organizacional centrada en el cliente, donde todos los empleados comprendan la importancia del servicio al cliente y estén comprometidos en satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
**Requisitos**:
- Titulado, carreras Licenciatura en Comunicación, Mercadotecnia, Comercio, Relaciones comerciales o Derecho.
- Experiência mínimo 5 años en atención y retención de clientes
- Edad: entre 29 y 45 años
- Manejo de base de datos, paquetería office.
**Habilidades**:
- Comunicación efectiva, organización, liderazgo, trabajo bajo presión, capacidad de análisis, sistemático, resolución de problemas, criterio en toma de decisiones, manejo de bases de datos.
**Competencias**:
- Organizado
- Excelentes herramientas de comunicación efectiva
- Analítico
- Empático
- Persuasivo
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $20,000.00 - $30,000.00 al mes
Escolaridad:
- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)
Experiência:
- Atención al cliente: 3 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Atención a Clientes (Tláhuac)
🏢 Otos Group Para Gnp
📍 Tláhuac