Importante Despacho de cobranza está en búsqueda de Supervisor con experiência gestionando equipos de trabajo en call center
Funciones:
- Coordinar, motivar y guiar a los agentes del call center.
- Monitorear el desempeño individual y grupal, asegurando el cumplimiento de metas y objetivos.
- Proporcionar retroalimentación y coaching para mejorar el rendimiento.
- Escuchar y evaluar las llamadas para garantizar que los agentes sigan los procedimientos y proporcionen un servicio de calidad.
- Identificar áreas de mejora en las interacciones con los clientes y proponer soluciones.
- Organizar los horarios de trabajo, descansos y cambios de turno para asegurar que el call center tenga la cobertura adecuada en todo momento.
- Facilitar entrenamientos y capacitaciones para los nuevos empleados y proporcionar formación continua para los miembros actuales del equipo.
- Elaborar informes sobre el rendimiento del equipo, métricas clave y análisis de productividad.
- Asegurarse de que los agentes utilicen correctamente los sistemas de gestión de clientes y llamadas.




- Garantizar que los agentes cumplan con las normativas internas y externas, incluyendo políticas de privacidad y confidencialidad.
Jornada laboral de tiempo completo
Lunes a viernes de 9 am a 6 pm y Sábados de 9 am a 2 pm
Zona: Colonia Nápoles, Alcaldía Benito Juárez
Ofrecemos:
Sueldo base competitivo
Prestaciones de ley y prestaciones superiores a las de la ley
Atractivo esquema de comisiones por recuperación
Estabilidad y crecimiento dentro de la empresa
Formalidad laboral
**Requisitos**:
Experiência mínima de 2 años como supervisor/coordinador en call center - cobranza
Bachillerato trunco o concluido
Proactividad
Excel intermedio - avanzado
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $13,000.00 - $16,000.00 al mes
Ventajas:
- Caja de ahorro
- Seguro de vida
Pago complementario:
- Bono de productividad
- Bono de puntualidad
- Bono mensual
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Cobranza - Call Center (Nápoles)
🏢 Cav Soluciones
📍 Nápoles