CUBBO Te invita a formar parte de su equipo.
- Sueldo $15,000.00 pesos mensuales brutos
- Prestaciones de Ley
- Oportunidad de crecimiento
Horario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm y Sabados de 9:00 am a 12:00 pm
Envia tu CV 55*48*27*02*14
**Gestión de atención al cliente**:
- Coordinar y supervisar la resolución de tickets de soporte a través de Zendesk.
- Garantizar tiempos de respuesta dentro de los SLA establecidos con cada cliente.
- Atender consultas y problemas operativos de marcas grandes, medianas y pequeñas, adaptando la comunicación según las necesidades de cada tipo de cliente.
- **Resolución de incidencias**:
- Gestionar problemas relacionados con pedidos, inventarios, envíos y retornos.
- Actuar como punto de escalación para incidencias críticas con paqueteras
- **Comunicación con marcas**:
- Proveer actualizaciones claras y precisas sobre el estado de pedidos y soluciones implementadas.
- Realizar seguimiento continuo con las marcas para garantizar su satisfacción.
- **Colaboración interdepartamental**:
- Trabajar con los equipos de operaciones, logística y tecnología para coordinar soluciones integrales.
- Escalar problemas sistémicos o recurrentes y proponer mejoras en procesos.
- **Optimización de Zendesk**:
- Configurar y mantener macros, disparadores y automatizaciones para mejorar la eficiencia del equipo.
- Analizar métricas de Zendesk (CSAT, tiempo de resolución, backlog) y generar reportes periódicos.
- **Capacitación y soporte al equipo**:




- Entrenar a nuevos miembros en el uso de Zendesk y los procedimientos de atención al cliente.
- Asegurar que el equipo esté alineado con las políticas de la empresa y los estándares de servicio.
**Requisitos**:
- **Experiência**:
- Mínimo 2 años en atención al cliente o roles similares, preferentemente en startups, logística, e-commerce o 3PL.
- Experiência en el manejo de Zendesk o sistemas similares de ticketing (indispensable).
- **Habilidades técnicas**:
- Conocimientos intermedios de Zendesk: creación de reportes, configuración de macros y uso de dashboards.
- Manejo intermedio de Excel o Google Sheets (tablas dinámicas, análisis de datos).
- Familiaridad con plataformas de e-commerce (Shopify, WooCommerce, Mercado Libre) es un plus.
- **Habilidades**:
- Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
- Resolución de problemas y enfoque en el cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas a la vez.
- Organización y atención al detalle.
**Indicadores de éxito (KPIs)**:
- **Tasa de satisfacción del cliente (CSAT)**: ≥ 90%.
- **Tiempo promedio de resolución de tickets**: ≤ 24 horas.
- **Cumplimiento de SLA**: ≥ 95%.
- **Reducción de incidencias recurrentes**: ≥ 20% en los primeros 6 meses
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $14,500.00 - $15,000.00 al mes
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Soporte (Argentina Poniente)
🏢 CUBO
📍 Argentina Poniente