Orion Innovation is a premier, award-winning, global business and technology services firm. Orion delivers game-changing business transformation and product development rooted in digital strategy, experience design, and engineering, with a unique combination of agility, scale, and maturity. We work with a wide range of clients across many industries including financial services, professional services, telecommunications and media, consumer products, automotive, industrial automation, professional sports and entertainment, life sciences, ecommerce, and education.
**Product Owner - Reliability (Post-Booking)**
**Ubicación**: Ciudad de México - Modalidad Híbrida
**Departamento**: Producto Digital / E-commerce
**Tipo de puesto**: Tiempo completo
**Sobre el rol**
Buscamos un/a **Product Owner** apasionado por la confiabilidad y la experiência del usuario en procesos **post-booking** para unirse a nuestro equipo de e-commerce en una aerolínea líder.
Tu responsabilidad principal será asegurar que los productos post-compra (gestión de reservaciones, cambios, servicios adicionales, etc.) operen de forma confiable y productivo, elevando continuamente su calidad, estabilidad y satisfacción del cliente a través de decisiones basadas en datos.
**Responsabilidades**
- Ser responsable de la confiabilidad de los productos digitales en la etapa de **post-booking**.
- Detectar, priorizar y liderar iniciativas orientadas a mejorar la **estabilidad, performance y experiência** de estos productos.
- **Proponer mejoras en los flujos de usuario que incrementen el CSAT (Customer Satisfaction Score)**.
- Mantener y evolucionar el **product backlog**, asegurando una entrega de valor alineada con los objetivos del negocio.
- Colaborar estrechamente con desarrolladores, diseño, QA, soporte, operaciones y otros stakeholders clave.
- Participar activamente en ceremonias ágiles: sprint planning, refinamientos, retrospectivas y dailies.




- Utilizar herramientas como **New Relic, FullStory, Jira y Confluence** para monitorear la salud del producto y la experiência del usuario.
- Identificar oportunidades a partir de datos, reportes de fallas, monitoreo de tráfico y comportamiento de usuarios.
**Requisitos**
- Experiência de **1-2 años como Product Owner** en productos digitales.
- Formación universitaria en **Ingeniería**, **Sistemas**, **Tecnologías de la Información** o carreras afines.
- Familiaridad con prácticas y herramientas de **metodología ágil**.
- Conocimiento de herramientas de gestión y monitoreo**:Jira, Confluence, New Relic, FullStory**, entre otras.
- Perfil **data-driven**, con habilidades para interpretar datos y tomar decisiones informadas.
- Proactividad para identificar oportunidades de mejora, plantear soluciones y priorizarlas.
- Buenas habilidades de comunicación, tanto oral como escrita, para interactuar con equipos técnicos y de negocio.
**Deseables**
- Conocimiento o experiência en la industria **aeronáutica**, **viajes** o **transporte**.
- Experiência en productos relacionados con **gestión de reservaciones**, **cambios de vuelo**, **servicios post-compra**.
- Experiência con herramientas de visualización de datos (como Looker, Tableau o similares).
- Inglés intermedio-avanzado (lectura técnica y colaboración con equipos globales).
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📌 Product Owner - Reliability (Post-booking) (Ciudad de México)
🏢 Orion Innovation
📍 Ciudad de México