**Vacante para la empresa 3HR Consultores en Cuauhtémoc, Ciudad de México**:
Empresa tecnológica global **SaaS B2B ,**solicita**:
**Representante de Customer Success** con un perfil orientado a resultados y fidelización estratégica para integrar nuestro equipo en **México (Ciudad de México)**, operando bajo un esquema **Híbrido**.
El propósito fundamental de este puesto es asegurar la **relación estratégica a largo plazo** con nuestra cartera de clientes. Esto se logra mediante la entrega continua de **propuestas de valor** a nível de producto y servicio, lo que garantiza la **fidelización**, la **renovación recurrente** del servicio y la expansión del **Valor del Ciclo de Vida del Cliente (CLV)**.
**Responsabilidades Clave**:
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Estrategia de Retención**: Gestionar proactivamente una cartera de clientes asignada, asegurando el cumplimiento de la **tasa de renovación (Net Retention Rate)** y anticipando riesgos de churn.
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Maximización del ROI**: Diseñar y ejecutar estrategias de Success Plan para asegurar que el cliente alcance el **Máximo Retorno de Inversión (ROI)** y las metas de negocio definidas al contratar la plataforma.
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Gestión de Ciclo de Vida**: Facilitar la adopción, el onboarding de valor y el health-check continuo del cliente, utilizando métricas fundamental de uso del producto.
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Colaboración Funcional**: Servir como el principal punto de contacto post-venta,



articulando las necesidades del cliente con los equipos de Soporte y Producto, y colaborando estrechamente con el equipo comercial (Account Managers) para identificar oportunidades de upsell y cross-sell.
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Reporte y CRM**: Mantener la trazabilidad completa del ciclo de vida del cliente y las interacciones de valor en el sistema **CRM** (Salesforce, Hubspot o similar).
**Requisitos Indispensables del Candidato**:
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Experiência**: Mínimo de 2-3 años de experiência comprobable en roles de **Customer Success Manager/Representative** o **Account Management**.
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Habilidades de Negocio**: Sólidas habilidades analíticas para interpretar métricas de adopción de producto y un approach consultivo para identificar necesidades de negocio.
**Ofrecemos un contexto de crecimiento y desarrollo profesional, además de**:
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Estabilidad Laboral**
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Compensación**: Sueldo mensual de **$25,000**más bono anual.
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Modelo Híbrido**: Flexibilidad con un esquema de trabajo **Híbrido (3x2)**.
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Inversión en Talento**: Política de **Financiamiento para Estudios**.
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Incentivos Integrales**: Seguro de Gastos Médicos Mayores (SGMM) y un paquete de beneficios adicionales enfocados en el bienestar y el balance vida-trabajo.
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Comercial / Ventas
**Industria**:
Desarrollo de Software / Programación

📌 Representante de Customer Success Csr (Cuauhtémoc)
🏢 3HR Consultores
📍 Cuauhtémoc