Freeway
Estamos en busca de un Analista de Soporte Funcional Veeva CRM para unirse a nuestro equipo, colaborando en un proyecto estratégico para una compañía global líder en la industria de consumo. Buscamos un profesional orientado al servicio, con interés en brindar soporte funcional a plataformas CRM y contribuir a la continuidad de las operaciones comerciales en Latinoamérica. Como parte de este proyecto, tendrás la oportunidad de trabajar con usuarios de México, Brasil y Colombia, colaborando con equipos regionales y globales para asegurar el correcto funcionamiento de Veeva CRM, participando en iniciativas de mejora continua y fortaleciendo tu experiencia en un entorno internacional. El profesional que buscamos debe cumplir con el siguiente perfil:
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines De 1 a 2 años de experiencia en soporte funcional, soporte de aplicaciones empresariales o Service Desk Experiencia administrando incidentes y solicitudes mediante herramientas como Service Now, Jira o similares Conocimiento funcional de plataformas CRM, preferentemente Veeva CRM o Salesforce Capacidad para comprender procesos de negocio y coordinar la resolución de incidencias con equipos funcionales y técnicos Portugués intermedio-avanzado para brindar soporte a usuarios de Brasil Español fluido y excelentes habilidades de comunicación Deseable conocimiento básico de inglés para interacción con equipos globales y consulta de documentación Se valorará experiencia en industrias farmacéutica, ciencias de la vida, nutrición infantil o consumo masivo Tendrás a tu cargo las siguientes funciones y actividades:
Brindar soporte funcional a usuarios de Veeva CRM en México, Brasil y Colombia Atender, clasificar, priorizar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes relacionadas con la plataforma Analizar incidencias para identificar el proceso afectado,



el impacto en la operación y coordinar su resolución Validar la información necesaria para la atención de tickets y asegurar un adecuado seguimiento hasta su cierre Coordinar la resolución de casos con equipos de IT, administradores de Veeva CRM, proveedores y equipos globales Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y mantener una comunicación constante con los usuarios Dar soporte a procesos comerciales como gestión de cuentas, territorios, Call Reporting, CLM, Approved Email, My Insights y funcionalidades relacionadas Participar en pruebas funcionales (UAT), validación de cambios e implementación de mejoras Elaborar y mantener actualizada la documentación funcional, procedimientos y base de conocimiento Identificar oportunidades de mejora que contribuyan a incrementar la adopción y eficiencia de la plataforma Habilidades blandas necesarias:
Excelente orientación al servicio y atención al usuario Comunicación efectiva y capacidad para interactuar con equipos multiculturales Pensamiento analítico y enfoque en la resolución de problemas Organización y capacidad para gestionar múltiples prioridades Trabajo colaborativo y facilidad para coordinar con diferentes áreas Orientación a resultados y mejora continua Proactividad, responsabilidad y seguimiento puntual de actividades Además de un atractivo paquete de compensaciones, te ofrecemos un ambiente colaborativo y multicultural donde cada voz cuenta. Podrías tener la posibilidad de viajar a visitar clientes, explorar diferentes culturas y contribuir en proyectos emocionantes a nivel nacional e internacional. Somos una de las empresas con mayor nivel de experiencia y enfoque 360 en todas las soluciones de Salesforce, tendrás la oportunidad de tener aprendizaje y capacitación constante desde una modalidad de trabajo híbrido o totalmente remoto que promueve el equilibrio entre vida laboral y personal. Únete a nuestro equipo para ser parte de todos los éxitos que hemos alcanzado en múltiples clientes por todo Latinoamérica y creemos juntos un futuro lleno de oportunidades.

📌 Analista de soporte funcional veeva (Hidalgo)
🏢 Freeway Consulting
📍 Hidalgo