Customer Care Operations Analyst
¿Te interesa resolver problemas reales de clientes y tener impacto directo en su experiencia dentro de un banco digital?
En Openbank México buscamos un Customer Care Operations Analyst, una posición clave para fortalecer la operación y mejorar continuamente el journey del cliente.
¿Qué harás en este rol?
- Resolver incidencias operativas complejas que no pueden ser atendidas en primer nivel por el Contact Center - Analizar causas raíz y proponer soluciones que mejoren procesos y reduzcan fricciones - Colaborar con equipos de Tecnología, Producto y Operaciones para dar solución estructural a problemas - Dar seguimiento a casos y asegurar trazabilidad end-to-end - Generar insights a partir de datos y reportes para impulsar mejoras en la experiencia del cliente - Ser un puente entre la voz del cliente y los equipos internos
¿Qué buscamos?




- 1–3 años de experiencia en operaciones, customer care o banca - Conocimiento de procesos bancarios y herramientas como Appian, T24 o sistemas de ticketing (Service Now, Jira, CRM) - Capacidad analítica, pensamiento estructurado y enfoque en solución de problemas - Experiencia trabajando con datos (Excel y herramientas de análisis) - Deseable conocimiento en mejora continua o metodologías ágiles
¿Por qué Openbank?
- Formarás parte de un banco 100% digital en crecimiento - Tendrás exposición a equipos multidisciplinarios - Impactarás directamente la experiencia de nuestros clientes - Trabajarás en un ambiente dinámico, colaborativo e innovador

📌 Customer care operations analyst (Nezahualcóyotl)
🏢 Openbank México
📍 Nezahualcóyotl