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Coordinador Soporte de Microinformática OnSite
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¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!
**Responsabilidades y atribuciones**
Call Management (Coordinador de Servicios de EL PRESTADOR) recopilará cualquier consulta, solicitud, queja e incidente de usuarios y eventos de máquinas y Equipos de EL CLIENTE. Su principal objetivo es resolver las interrupciones del servicio lo más rápido posible y ser un único punto de contacto continuamente disponible. Por lo tanto, la disponibilidad del servicio a los usuarios está garantizada y los impactos negativos en los procesos de negocio se mantienen en el nível más bajo posible.
Las entradas externas para el proceso son llamadas telefónicas, correos electrónicos y tickets de autoservicio que al principio se administran completamente a través de Call Manager. Todas las incidencias, requisiciones y las consultas se registran, clasifican, priorizan, rastrean y terminan a través de la administración de llamadas. Este procedimiento global de registro y control verifica el cumplimiento del nível de servicio y permite la provisión de informes de administración significativos, así como informes sobre otros procesos de ITIL. 1.1 Operar un Service Desk y proporcionar Soporte Técnico de segundo nível.
- Proporcionar consultoría y soluciones profesionales,



integrales e inmediatas a las Incidencias/problemas reportados por el Usuario Final, junto con el análisis y documentación relacionada.
- Atender, monitorear y apoyar la resolución de incidentes y solicitudes para el segundo y tercer nível;
- Apoyar la comunicación entre los usuarios y los miembros de TI.
EL PRESTADOR debe proporcionar soporte para aplicaciones de PC de propósito general (por ejemplo, Microsoft Office Suite, SAP GUI, MS-Lyne, MS-Internet Explorer, Adobe Acrobat, WinZip, etc.), excepto para cualquier asunto relacionado con la programación. Proporción soporte técnico a un nível de habilidad más avanzado a Microsoft Office Suite (MSOffice 2010 y versiones posteriores) y SharePoint para configuraciones y procedimientos específicos de EL CLIENTE.
1.2 Soporte de servicios de campo - Usuario final
El Soporte de Servicios de Campo debe cumplir, pero no se limita a:
- Instalación de software (manual, remota o automatizada);
- Planificación de la implementación de la instalación de software;
- Desinstalación del software (manual, remoto o automatizado);
- Soporte de PC remoto (gestión de incidentes / gestión de problemas);




- Soporte de Microsoft Exchange;
- Soporte para movilidad (iPhones, iPads, Notebooks);
- Soporte de software / aplicación cliente (eWorkplace);
- Soporte de proyectos (relacionados con EL CLIENTE).
El sistema de tickets de EL CLIENTE es el sistema único y utilizado globalmente de EL CLIENTE para los procesos de gestión de servicios de TI. EL PRESTADOR debe utilizar el sistema de emisión de tickets (Service Now) de EL CLIENTE.
**Toda la documentación del proceso debe actualizarse continuamente y debe almacenarse en el sistema de administración de documentos de EL CLIENTE, el sitio de grupo de Service Desk ubicado en Microsoft SharePoint o la base de conocimiento de Service Now.**:
**Requisitos y calificaciones**
Somos una empresa integral con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).
Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.
Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

📌 Coordinador Soporte de Microinformática Onsite (Azcapotzalco)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Azcapotzalco