**Fecha**:19 feb. 2025
**Ubicación**: MONTERREY, RECIENTE LEÓN, MEXICO, 66260
**Empresa**:Christus Muguerza Sistemas Hospitalarios
ID Puesto1344DepartamentoGerencia de Servicio y Expansión TIResponsabilidad (Breve descripción)Gestiona los problemas, identificando y comprendiendo las causas subyacentes de un incidente, nuevos Proyectos e Implementaciones en la Organización a fin de determinar el mejor método y su estrategia de atención y resolución.Coordinar y dirigir todos los aspectos de la gestión de problemas, lo que incluye reunir a los equipos, las herramientas y los datos adecuados. Además, delegar subtareas a otros miembros de los equipos si lo considera oportuno para la resolución de la causa-raíz.El propietario del proceso es responsable del estado general y el éxito del proceso de gestión de problemas. Supervisa la evolución y el desarrollo de los problemas y el proceso que respalda su continuidad, así como la formación e incorporación de los miembros del equipo.Funciones- Entendimiento profundo del ecosistema digital, de acuerdo con la arquitectura empresarial diseñada.
- Garantiza que la repetición de un incidente o afectación de uno de ellos en los flujos críticos del negocio sea identificado y notificado al equipo involucrado en la resolución temporal, parcial y permanente.
- Define el proceso para la resolución y la gestión de los recursos, incluyendo la medición y evaluación de las alternativas de solución, determinar el tiempo de inactividad parcial o total, criticidad, impacto y gestionar la comunicación y la documentación del problema y su resolución, entre otras cosas.
- Seguir las mejores prácticas para el logro de las soluciones de causa raíz, diseñando y gestionando la implementación y uso de nuevas metodologías.




- Mantener claro las afectaciones de negocio y tecnológicas ante los problemas identificados con el fin de mantener los indicadores de resolución.
- Mantenerse actualizado en procesos de negocio, flujos de sistemas, políticas y procesos, tanto de TI, así como de la unidad de servicio, de acuerdo con el plan de capacitación anual de la GSEE, para asegurar un servicio acorde a lo requerido por la Organización.
- Integración con los equipos corporativos para proponer soluciones integrales que minimicen el impacto en los procesos de negocio.
- Asegurar el crecimiento profesional de los miembros del equipo, mediante la asignación de metas y transferencia del conocimiento.
- Analizar cargas de trabajo del personal bajo su gestión, estableciendo equilibrios necesarios y formalizar compromisos con apego a la capacidad del personal
Relaciones internas- Patrocinador de las iniciativas de Nuevos Negocios.
- Líderes y Staff de las iniciativas Nuevos Negocios.
- Líderes y analistas de otras áreas de negocio.
- Líderes de las unidades hospitalarias.
- Gerentes Tecnologías de Información.
- Equipos corporativos de Proyectos, Compliance, Enfermería, Recursos Humanos, Finanzas, Legal, Experiência del Consumidor y Misión.
- Otras áreas corporativas Biomédica y Construcción.
- Áreas de negocio hospitalarias: enfermería, tratamiento, diagnóstico, biomédica, médica y nutrición.
- Áreas de negocio no hospitalarias: admisión, precios, paquetes, caja, facturación, almacenes, comercial, pastoral, asistencia y mercadotecnia.




- Champion de procesos.
Relaciones externas- Prospectos que ofrecen nuevas tecnologías.
- Proveedores de las implementaciones.
- Proveedores de soporte y mantenimiento de los aplicativos de la base instalada.
- Clientes y terceros pagadores.
Ultimo grado de estudiosLicenciaturaEscolaridad afín al puestoCarrera con relación a Sistemas de InformaciónIdiomaInglés Intermedio¿Requiere viajar?SiConocimientos técnicos- Conocimiento avanzado del marco teórico ITIL
- Conocimiento avanzado de Incident Management según ITIL.
- Conocimiento avanzado de Problem Management según ITIL.
- Conocimiento básico de Administración y Desarrollo de Base de Datos.
- Conocimiento básico de Programas informáticos (HIS, EMR, ERP, CRM, eCommerce, RCM, RPA, BOT, IA y Aplicaciones de Diagnóstico y Tratamiento).
- Conocimiento básico de Lenguaje de programación (por ejemplo: C#, Java o Python).
- Conocimiento básico de Protocolos de comunicación, por ejemplo: SOA, HL7 o FHIR).
- Conocimiento básico de Herramientas de análisis y diseño (por ejemplo: Visio, diagramación HIPO, UML o Pseudocódigo).
- Conocimiento básico de Metodologías Ágiles de Planeación y Gestión de Proyectos.
- Conocimiento avanzado de Arquitectura Empresarial (en un futuro deberá ser experto en los flujos digitales del ecosistema de CM).
Manejo de Equipos / maquinaria / software:
Laptop, Microsoft Office y Microsoft ProjectAños de experiência en puesto similar3CompetenciasA- LD- COMUNICACIÓN EFICAZA- LD- CRECIMIENTO PERSONAL Y SENSIBILIZACIÓNA- LD- IMPULSA RESULTADOSA- LD- LIDERAZGO DE CAMBIOA- LD- PROMUEVE UN ENTORNO DE INCLUSIÓNA- LD- SERVICIO BASADO EN VALORESA- LD- TOMA DE DECISIONES Y SOLUCIÓN DE PROBLEMASA- LD- TRABAJO EN EQUIPO Y COLABOR

📌 Jefe Incidentes y Problemas Ti (Monterrey)
🏢 Grupo Christus Muguerza
📍 Monterrey