1. **Supervisión general de la operación**
- Asegurar el correcto funcionamiento diario de todas las áreas operativas (crédito, cobranza, atención al cliente, back office, cumplimiento, etc.).
- Coordinar la operación entre las diferentes unidades de negocio del ecosistema: financiera, legal, contable y tecnológica.
- Supervisar el cumplimiento de objetivos operativos alineados al plan estratégico.
2. **Gestión de procesos y eficiencia operativa**
- Analizar, diseñar y optimizar procesos operativos clave (originación de crédito, formalización, dispersión, seguimiento).
- Implementar mejoras continuas (LEAN, BPM, automatización, control de calidad).
- Establecer KPIs operativos y dar seguimiento puntual (TAT, SLA, productividad, errores operativos, etc.).
3. **Coordinación entre áreas**
- Integrar la operación entre departamentos como Finanzas, Comercial, Jurídico, Tecnologías de la Información y Cumplimiento Normativo.
- Facilitar la comunicación efectiva interáreas y resolver cuellos de botella operativos.
4. **Control operativo del ciclo financiero**
- Supervisar la gestión del portafolio (colocación, recuperación, reestructuras, cartera vencida).
- Monitorear el riesgo operativo y financiero en cada etapa del negocio.
- Coordinar operaciones relacionadas con productos financieros: créditos, leasing, factoring, etc.
5. **Cumplimiento normativo operativo**
- Asegurar que los procesos operativos cumplan con las disposiciones de CNBV, CONDUSEF, UIF y otras autoridades.
- Coordinar con el área de cumplimiento y legal para implementar políticas internas.
- Supervisar la operación de sistemas de prevención de lavado de dinero (SIPLA, listas negras, expedientes, etc.).




6. **Gestión de tecnología y automatización**
- Coordinar la integración y funcionamiento de plataformas operativas y financieras (CRM, core financiero, ERP, etc.).
- Supervisar la implementación de tecnología que facilite la eficiencia operativa.
- Gestionar proyectos de digitalización de procesos.
7. **Control de indicadores y reportes**
- Diseñar e interpretar dashboards operativos.
- Elaborar reportes ejecutivos para la dirección general o consejo.
- Monitorear tendencias, alertas e indicadores críticos para la operación.
8. **Gestión de talento operativo**
- Liderar y desarrollar a gerentes, coordinadores y jefes de área operativa.
- Evaluar desempeño del equipo y promover una cultura orientada a resultados.
- Impulsar la capacitación, motivación y estructura organizacional.
9. **Atención a clientes clave y resolución de crisis**
- Supervisar la experiência del cliente en la operación (onboarding, soporte, postventa).
- Resolver problemas críticos o casos especiales en coordinación con dirección y área legal.
- Implementar mecanismos de mejora con base en retroalimentación de clientes.
10. **Participación estratégica**
- Participar en decisiones estratégicas del negocio como lanzamientos de productos, expansión, apertura de nuevas líneas de negocio.
- Presentar análisis de viabilidad operativa para nuevos proyectos o cambios regulatorios.
- Apoyar al Director General como segundo al mando en la ejecución del plan operativo anual.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: A partir de $50,000.00 al mes
Experiência:
- director de operaciones: 3 años (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Dirección de Operaciones (Sector Financiero) (León)
🏢 1nterenfoque
📍 León