️ **¿Te apasiona el servicio al cliente y eres fan de los deportes? Esta oportunidad es para ti.**
Somos una **casa de apuestas online** líder en el mercado, donde la emoción del deporte se vive minuto a minuto. Nuestro compromiso es brindar una experiência de atención excepcional a nuestros usuarios, combinando tecnología, agilidad y pasión por el juego.
**Vacante: Supervisor Atención a Cliente - Coustumer Service**
**¿Qué harás en este rol?**
Serás responsable de coordinar y dar soporte al equipo operativo, asegurando que cada interacción con nuestros usuarios sea de calidad, optimizado y alineada con nuestros estándares. Tu liderazgo será clave para mantener la energía del equipo y garantizar que cada jugada cuente.
️ **Tus principales responsabilidades**
- Capacitar y acompañar al equipo en atención al cliente y procesos internos.
- Supervisar la calidad del servicio (CSAT, evaluaciones, escalaciones).
- Gestionar casos complejos y atención VIP.
- Organizar turnos,



cobertura de canales y control de colas.
- Administrar horarios, vacaciones y documentación del equipo.
- Elaborar reportes de desempeño y servicio.
- Ser el respaldo del Gerente de Operaciones en su ausencia.
**Lo que buscamos en ti**
- Licenciatura en Administración, Ingeniería, Economía, Negocios o afín.
- Experiência liderando equipos operativos en entornos dinámicos.
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Dominio de Office (Excel intermedio-avanzado).
- Capacidad resolutiva y manejo de conflictos.
**Habilidades que te harán brillar**
- Liderazgo colaborativo
- Proactividad y actitud positiva
- Comunicación clara y empática
- Pasión por el deporte y el servicio
**¿Listo para entrar al juego?**
Postúlate y forma parte de un equipo que vive el deporte con intensidad y profesionalismo.

📌 Supervisor/a Atención a Cliente (Guadalajara)
🏢 Cirsa Gaming
📍 Guadalajara