**OBJETIVO**:
Atender y resolver en línea, las quejas, servicios, información y sugerencias de Clientes de acuerdo a los níveles de servicio establecidos para brindar soluciones que logren su satisfacción.
**ACTIVIDADES**:
- Atender las solicitudes en primer nível recibidas vía telefónica, correo electrónico, sitios web, redes sociales y brindar un servicio de acuerdo a los estándares de calidad establecidos.
- Mejorar de manera continua la calidad de la llamada para lograr la precisión, aumentar la satisfacción y elevar los estándares de calidad en la atención al Cliente.
- Ejecutar campañas de servicio solicitadas por las diferentes áreas de la Compañía para conocer la satisfacción del cliente, promover estrategias de negocio y realizar investigación de mercado.
- Aplicar encuestas de cierre a los clientes que hayan registrado un caso,



para confirmar la solución a su requerimiento y validar el nível de satisfacción.
**EXPERIENCIA**:
- .Manejo en centro de contactos
- Servicio al cliente
- Ventas
**- CONOCIMIENTOS**:
- Técnicas de satisfacción de cliente
- Retención de clientes
- Técnicas de comunicación efectiva
- Dominio basico de paqueteria Office
- Procesos de negocios que participan en la satisfacción del cliente
**- PRESTACIONES SUPERIORES DE LEY**
30 días de aguinaldo 7.5 % Fondo de ahorro, Bono anual por resultados (15 días) Protegido de vida, Gastos médicos mayores, Apoyo funerario, Días por asistencia perfecta, Descuentos especiales en Salud Digna Y sukarne.

📌 Agente Servicio Clientes (Culiacán Rosales)
🏢 Sukarne
📍 Culiacán Rosales