**(Scheduler) - Mérida**
**Empresa**: Family Resource Home Care
**Ubicación**: Mérida, Yucatán (**100% Presencial** - Sede Mayab, Parque Santa Ana)
**Esquema de Trabajo**: 4 días laborales x 3 días de descanso (4x3)
**Fecha de Inicio**: 25 de mayo, 2026
**Resumen del Rol**
Family Resource Home Care busca Schedulers altamente adaptables, empáticos y proactivos para unirse a nuestro centro de operaciones en Mérida. Tu misión principal será garantizar la cobertura óptima de cuidadores para nuestros clientes en Estados Unidos, manteniendo altos níveles de satisfacción y resolviendo conflictos logísticos en tiempo real.
**Responsabilidades Principales**
- **Gestión de Horarios**: Revisar la disponibilidad y horas preferidas de los cuidadores utilizando nuestro software especializado.
- **Emparejamiento Estratégico**: Identificar turnos vacantes y asignar al cuidador ideal basado en las necesidades del cliente y las habilidades del personal.
- **Optimización de Operaciones**: Analizar agendas para maximizar la cobertura y asegurar la continuidad del cuidado de los pacientes.
- **Enlace de Negocios**: Actuar como el punto de contacto clave entre cuidadores, clientes y las sucursales en EE. UU. para asegurar una experiência impecable.
- **Gestión de Incidencias**: Comunicar cambios de última hora, incidentes o quejas de clientes al equipo de la sucursal de manera inmediata.
- **Soporte al Cliente**:



Atender llamadas entrantes para apoyar al equipo de servicio al cliente cuando sea necesario.
**Requisitos del Perfil**
- **Nível de Inglés**:Avanzado/Nativo (90% - 100% / C1-C2)**. Es indispensable para la comunicación con personal y clientes en EE. UU.
- **Experiência**: De 6 meses a 1 año como Scheduler o en roles similares en sectores de **Salud, Hospitales, Hotelería o Customer Service Bilingüe** de alto nível.
- **Educación**: Diploma de Bachillerato (High School) terminado.
- **Habilidades**: Fuerte capacidad analítica, resolución de problemas bajo presión, empatía y resiliencia.
- **Disponibilidad**: Capacidad para trabajar en la ventana operativa de Lunes a Domingo (6:00 AM - 9:00 PM PST) bajo el esquema 4x3.
**Beneficios y Condiciones**
- **Salario Competitivo**: $1,106 USD mensuales (una de las mejores pagas en Mérida para este perfil).
- **Bonos e Incentivos**: Posibilidad de turnos de 12 horas con incremento salarial y bonificaciones adicionales.
- **Capacitación Pagada**: 2 semanas de entrenamiento intensivo (Lunes a Viernes, 8 AM - 5 PM PST).
- **Equilibrio Vida-Carrera**: El esquema de 4 días de trabajo por 3 de descanso permite una destacado gestión del tiempo personal.
Reclutamiento26MX
Application Question(s):
- ¿Cual es tu expectativa Salarial?
- ¿Cuentas con experiência en Customer Service?, detalla cuanto tiempo
- ¿Tienes Inglés C1 o C2?
- ¿Estarías conforme con trabajar 4 días a la semana?
Work Location: In person

📌 Scheduler (Mérida)
🏢 Solvo Global
📍 Mérida