Contexto

HeyGIA es una startup mexicana de contact center digital 100% enfocada en campañas de ventas. Ofrecemos una plataforma omnicanal (voz, WhatsApp, canales digitales) a empresas enterprise en México, cuyos interlocutores son Directores Comerciales, de Ventas y de Operaciones. Estamos en etapa temprana (1-10 clientes activos) y construyendo el equipo comercial completo: Sales Manager, SDRs, Account Executive, Customer Success, Marketing, Operaciones/Implementaciones y este rol.

Resumen del puesto

El Solutioning & Transformation Manager es el consultor de digitalización de ventas que acompaña al cliente enterprise desde la pre-venta hasta el go-live. Traduce el proceso comercial y operativo presente del cliente en una solución concreta sobre la plataforma de HeyGIA, diseña el roadmap de implementación y asegura una transición ordenada hacia Operaciones y Customer Success una vez el cliente está en vivo. Es, a la vez, mitad consultor estratégico y mitad gestor de proyectos técnico.

Responsabilidades principales

Pre-venta (con Account Executive / Sales Manager)
Participar en calls de discovery con Directores Comerciales, de Ventas y de Operaciones del cliente para entender su proceso de ventas actual y sus puntos de dolor.
Diagnosticar procesos y diseñar la solución a la medida: canales (voz, WhatsApp, digitales), flujos de atención, integraciones y estructura organizacional sugerida.
Construir y presentar la narrativa de transformación digital: cómo se verá la operación de ventas del cliente una vez adoptada la plataforma.
Elaborar propuestas técnico-funcionales y estimaciones de esfuerzo/tiempo de implementación que soporten el cierre comercial.
Implementación (pre-venta a go-live)
Liderar el levantamiento de requerimientos funcionales y técnicos con los stakeholders del cliente.




Definir la solución y los KPIs de éxito acordados con el cliente.
Actuar como puente entre lo prometido comercialmente y lo que Implementaciones y luego Operaciones entrega, evitando gaps de expectativas.
Acompañando el proyecto de implementación end-to-end hasta el go-live, coordinando con el equipo de Operaciones.
Post go-live y mejora continua
Asegurar una transición ordenada del cliente hacia Customer Success.
Documentar playbooks, plantillas de solución y casos de éxito reutilizables (rol fundacional: no hay metodología previa que heredar).
Apoyar a Marketing y Ventas con casos de éxito, historias de ROI y evidencia de impacto para nuevos prospectos.
Perfil del candidato

Experiencia
5-8 años en consultoría de transformación digital, solutions engineering, implementación de plataformas SaaS/CX o contact center, o roles similares de pre-venta técnica.
Experiencia trabajando directamente con clientes enterprise en México, idealmente a nivel Director Comercial, de Ventas u Operaciones.
Track record liderando proyectos de implementación end-to-end (discovery -> diseño -> go-live).
Deseable: conocimiento de operaciones de contact center o ventas (voz, WhatsApp Business API, canales digitales, CRM).
Habilidades y competencias
Consultoría: discovery estructurado, diseño de soluciones, comunicación ejecutiva con clientes C-level/Dirección.
Gestión de proyectos: capacidad de llevar múltiples implementaciones en paralelo con disciplina y seguimiento.
Pensamiento estructurado para traducir necesidades de negocio en soluciones técnicas y operativas concretas.
Ownership y comodidad en ambientes ambiguos de startup early-stage: construir procesos y playbooks desde cero, sin manual previo.
Colaboración cross-funcional fluida con Ventas, Operaciones y Customer Success.
Español nativo; inglés funcional deseable.

📌 Solutioning & Transformation Manager (Ciudad de México)
🏢 Heygia.ai
📍 Ciudad de México