AGENTE TELEFÓNICO (ATENCIÓN A CLIENTES Y QUEJAS)
Grupo Diagnóstico Aries
se encuentra en crecimiento y buscamos integrar a
Agentes Telefónicos con vocación de servicio
, enfoque en la atención al cliente y habilidades para la gestión cualificado de quejas, aclaraciones y seguimiento de casos.
Si te motiva brindar soluciones, generar confianza en el cliente y formar parte de una organización sólida con estabilidad laboral, esta oportunidad puede ser para ti.
Descripción del puesto
La posición de
Agente Telefónico (Atención a Clientes y Quejas)
es clave para la experiencia del paciente, siendo responsable de brindar atención telefónica profesional, gestionar dudas, aclaraciones, inconformidades y dar seguimiento oportuno a cada caso, asegurando una resolución clara, empática y alineada a los protocolos institucionales.
La vacante corresponde a operación directa en oficina, dentro del área de Call Center, con enfoque en servicio y resolución de incidencias.
Responsabilidades principales
Brindar atención telefónica profesional a pacientes y usuarios.
Gestionar quejas, aclaraciones e inconformidades con enfoque en solución.
Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución.
Registrar información de llamadas y casos en sistema interno.
Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes cuando aplique.
Garantizar una atención empática,



clara y orientada al cliente.
Cumplir con los lineamientos de calidad y protocolos institucionales.
Requisitos
Escolaridad mínima:
Bachillerato concluido.
Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes, call center o gestión de quejas.
Excelente trato al cliente y habilidades de comunicación.
Capacidad para manejar situaciones sensibles con profesionalismo y empatía.
Habilidad para escucha activa y resolución de problemas.
Manejo básico/intermedio de herramientas digitales.
Actitud de servicio, responsabilidad y enfoque en calidad.
Condiciones laborales
Modalidad:
Presencial.
Jornada y horarios:
De acuerdo con la operación del área.
Ubicación:
Aviación Civil 35, Col. Industrial Puerto Aéreo, Venustiano Carranza, C.P. *****, Ciudad de México.
Ofrecemos
$9,****** brutos mensuales.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Vales de despensa.
Caja de ahorro.
Fondo de ahorro.
Bono de productividad ($2,500)
Bonos de puntualidad.
Bono de asistencia.
Descuentos de empleado y convenios institucionales.
Estabilidad laboral y oportunidades de desarrollo.
Excelente ambiente de trabajo.
Postulación
Postúlate por este medio o envía tu CV actualizado a:
******
************
Indicando en el asunto: Agente Telefónico Atención a Clientes

📌 Agente Telefónico / Atc / Quejas (Xico)
🏢 Grupo Diagnóstico Aries
📍 Xico