PUESTO. Analista HelpDesk/NOC/SOC

PALO TINTO NETWORKS es una empresa especializada en la integración de tecnologías para centros de datos, tecnologías de información, seguridad y control de acceso.

OBJETIVO DEL PUESTO.

Seguimiento y resolucion a problemas ó incidentes, siendo capaz de brindar una excelnte atención al cliente, con facilidad de adaptarse a las diversas situaciones y/o tecnologías.

REQUISITOS DEL PUESTO.

Escolaridad. Ingeniería en Sistemas Computacioneales, Administración de Tecnologias de la Información, Redes.

Experiencia.

- Levantamiento y seguimiento de tickets

- Atención a incidentes

- Reportes

- Monitoreo de NOC/SOC

Funciones.

- Levantamiento detallado de los problemas o incidentes reportados por cliente.
- Aseguramiento del entendimiento correcto o problema reportado por cliente.
- Generación del reporte en tiempo y forma dentro de la plataforma de tickets.
- Realizar la bateria de pruebas correspondientes para la solución al problema o incidente con cierre causa raiz.
- Detallar dentro del sistema de tickets las pruebas realizadas vs resultados.
- Monitorear en tiempo real el estatus de los ambientes y clientes.

Las fuentes de reclutamiento se publican de acuerdo a lo que establece la Fracción III del Articulo 1 de la LFPED.

Discriminación: Para los efectos de esta ley se entenderá por discriminación toda distinción, exclusión, restricción o preferencia que, por acción u omisión, con intención o sin ella, no sea objetiva, racional ni proporcional y tenga por objeto o resultado obstaculizar, restringir, impedir, menoscabar o anular el reconocimiento,



goce o ejercicio de los derechos humanos y libertades, cuando se base en uno o más de los siguientes motivos: el origen étnico o nacional, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica, de salud o jurídica, la religión, la apariencia física, las características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes penales o cualquier otro motivo;

También se entenderá como discriminación la homofobia, misoginia, cualquier manifestación de xenofobia, segregación racial, antisemitismo, así como la discriminación racial y otras formas conexas de intolerancia;

Así como la prohibición de solicitudes de certificados médicos de embarazo y VIH.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $15,000.00 - $17,000.00 al mes

Incentivos:

- Aumentos salariales
- Bebidas gratis
- Días de maternidad superiores a los de la ley
- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Días por enfermedad
- Estacionamiento de la empresa
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Servicio de comedor con descuento
- Teléfono de la empresa
- Trabajo desde casa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Escolaridad:

- Licenciatura terminada (Obligatorio)

Experiencia:

- Gestión de incidentes: 1 año (Obligatorio)

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 05320, El Yaqui, CDMX

📌 Analista HelpDesk/NOC/SOC (México)
🏢 Palo Tinto Networks
📍 México