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Principal Afore SA de CV

¿Qué esperamos de ti?

Principal Afore es la única Afore en México con respaldo de una compañía global con más de 140 años de experiencia y que gestiona el patrimonio de casi 75 millones de clientes en el mundo.

Somos especialistas en ahorro e inversión, con amplia experiencia en estrategias diversificadas, un servicio cercano y altos estándares de integridad y transparencia, ya que nuestro enfoque está centrado en ayudar a las personas a construir su patrimonio y prepararse para su futuro financiero.

Además, somos la Afore mejor evaluada en ética e integridad, en el ranking de Empresas Más Éticas (E+E) 2025.

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Buscamos a un (a) Customer Service Assistant Director, quien será el/la responsable de definir, implementar y mejorar continuamente el modelo de servicio al cliente y atención a quejas a nivel nacional para los canales UEAPS y Call Center,



brindando soporte y seguimiento a los equipos de negocio, asegurando el cumplimiento regulatorio, los objetivos del negocio, la rentabilidad operativa y las políticas corporativas.

Liderar el desempeño del servicio en sucursales a nivel nacional, en coordinación con Gerentes Regionales y de Negocio, asegurando el cumplimiento de indicadores principal (CSAT, NPS, CES, tiempos de atención, cumplimiento normativo y gestión de quejas).
Dirigir la operación y mejora continua del Call Center, optimizando niveles de servicio, satisfacción del cliente, productividad, cumplimiento regulatorio y rentabilidad del canal.
Diseñar e impulsar la estrategia integral de atención y reducción de quejas, fortaleciendo los procesos de seguimiento y resolución para mejorar la experiencia del cliente y los indicadores ante CONDUSEF.
Asegurar el cumplimiento regulatorio de la Dirección de Clientes, liderando la atención de auditorías,

📌 Customer Service Assistant Director (Venustiano Carranza)
🏢 Principal México
📍 Venustiano Carranza