Supervisa las operaciones del Contact Center en ExpertCell de manera presencial.
Funciones
- Monitoreo y seguimiento: Escuchar y evaluar llamadas de los asesores para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad, argumentación y ventas, identificando áreas de mejora.
- Retroalimentación y coaching: Brindar sesiones de retroalimentación individuales y grupales con enfoque en el desarrollo de habilidades, manejo de objeciones y técnicas de venta.
- Análisis de datos y métricas: Evaluar indicadores clave de desempeño (KPIs) como conversión, productividad, tiempos de atención y cumplimiento de objetivos, generando estrategias para optimizar resultados.
- Supervisión y capacitación: Dirigir y motivar al equipo de asesores, asegurando el cumplimiento de metas. Capacitar de manera continua en productos, estrategias de venta y herramientas del call center.
- Elaboración y envió de reportes operativos: Presentar resultados y planes de trabajo del equipo.

Requisitos




- Licenciatura
- Manejo de Paquetería Office
- Manejo de personal
- Tener facilidad de palabra, trabajar en equipo, ser comprometido, tolerancia a la frustración.

Indispensable Tener experiencia mínima de 1 año como supervisor en el área de ventas en CALL CENTER (comprobable)

Beneficios
- Sueldo base semanal
- Bonos por productividad
- Prestaciones de Ley
- Crecimiento
- Capacitación

Horario:
- Tiempo completo

Zona de Trabajo: Puebla-Las animas
Estamos buscando personas entusiastas y ambiciosas que deseen desarrollarse profesionalmente y crecer dentro de nuestra organización. Valoramos el talento y la iniciativa, y ofrecemos oportunidades para avanzar en sus carreras. Si estás listo para asumir nuevos retos y contribuir a un equipo vibrante, queremos conocerte.

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📌 Supervisor de Operacion (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Expertcell
📍 Heroica Puebla de Zaragoza